TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Martha Alfaro

Ticket No. 242417

TT242417 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Martha Alfaro
Celular	9999653380	Teléfono Fijo	9999653380
E-mail	salas.progreso@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618451
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-20 10:07:16	Fecha Cierre	2024-04-23 06:25:18
Tiempo Respuesta	00:08:01	Tiempo Solución	2 20:10:01
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de Martha Alfaro solicitando la garantia de 1 pza de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP ya que el cliente menciona que esta amarrada, el material se encuentra con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra	2024-03-22	Lugar de Compra	BOXITO
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Bomba con motor amarrado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato de garantia Boxito	Formato de garantia Boxito
	EVIDENCIA	TIKET DE COMPRA
	Correo de solicitud	CORREO
	CORREO SOLICITUD DE EVIDENCIAS	Se anexa correo enviado a usuario solictando evidencias pendientes.
	Cierre del reporte	Cierre del reporte

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-04-23 06:25:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-04-23 06:25:18

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-04-23 06:25:10

-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte

Mauricio Suarez 2024-04-23 06:24:53

Se valida y no se cuenta con lo solicitado

Mauricio Suarez 2024-04-23 06:24:03

Se solicita por correo envío de fotos del producto así como datos del lugar de recolección.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:28:36

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:27:52

-> Se adjunto el archivo CORREO SOLICITUD DE EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a usuario solictando evidencias pendientes.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 07:27:35

Se le notifica por correo lo que le hace falta de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-04-21 10:53:55

Se le pide que nos confirme la direccion de fotos del material

Mauricio Suarez 2024-04-20 10:42:19

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-04-20 10:41:51

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-04-20 10:41:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Mauricio Suarez 2024-04-20 10:41:39

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO

Mauricio Suarez 2024-04-20 10:41:28

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TIKET DE COMPRA

Mauricio Suarez 2024-04-20 10:40:43

-> Se adjunto el archivo Formato de garantia Boxito el cual se describe a continuación: Formato de garantia Boxito

Mauricio Suarez 2024-04-20 10:33:42

Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado

Mauricio Suarez 2024-04-20 10:32:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-04-20 10:15:17