Maira Alarcon

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Ticket No. 242416

TT242416 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maira Alarcon
Celular 2281070238 Teléfono Fijo 2281204151
E-mail may.alarcon@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 10:11:56 Fecha Cierre 2024-05-21 13:18:12
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 31 03:03:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuario ya que comenta que tiene una gotera en la parte de abajo pero comenta que se hizo mas grande y es una salida de agua provocó el apagado del calentador utiliza gas lp.
Anteriormente se atendió con el reporte TT239529, con el cual se procedió al cambio de equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-08-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000006706 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Residencial Monte Magno
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Berlin #76
Referencias Adelnate de plaza cadalia entre vancob y nuevadeli
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2024-05-20 16:36:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242416 Orden Interna Refacción 208984
Orden Interna 58013752 Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-20 16:36:00 2024-05-20 17:05:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del numero de serie, nota de compra, instalacion
Orden de servicio Orden de servicio TT242416
acuse de entrega de equipo a cst eviencai
Hoja de servicio Se realizo el cambio de equipo y quedo funcionando
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 17:35:15
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 17:35:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 17:00:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo el cambio de equipo y quedo funcionando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 16:59:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:18:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:18:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:17:57
Usuario no responde para llevar acabo la visita, en caso de volverse a comunicar generar reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:11:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:10:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:10:08
Se solicita a usuario que se comunique cuando regrese.
Imelda Garca Cruz 2024-05-09 16:45:37
Cst Indica: Del folio 242416 regresa hasta el día 20 nos marca cuando llegue
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 16:37:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-20 16:36
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 16:36:56
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:19:23
En espera de que cst nos confirme la fecha de visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 12:28:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 12:27:08
Cedis comenta que realzia cambio el martes 07.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 14:39:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 09:35:25
En sap llego a cedis el 02/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 09:35:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242416
Orden Interna: 58013752
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451292
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 810032555
Orden de transporte : 0000519467
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:03:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:23:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:23:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242416
Orden Interna: 58013752
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451292
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810032555
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:23:15
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:11:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:11:09
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451292
N° DE REPORTE: TT242416
ORDEN INTERNA: 58013752
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JESUS ENRIQUE MILLAN
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARIA ALARCON
TELEFONO: 2281148851-2288529421
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JARDINES DE XALAPA
CALLE: EDIF. SABINO G, Dpto. 303
C.P. 91179
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP (208984) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000006706
FALLA: SERVICIOS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:11:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242416
Orden Interna: 58013752
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451292
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 16:10:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 14:31:10
Equipo enviado a domicilio de cst Jesus Enrique Millan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 14:31:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242416
Orden Interna: 58013752
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 14:30:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 14:25:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 14:25:35
Si va a enviar nuevamente el calentador ya que presento fuga el nuevo, el cst ya lo valido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 10:17:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 10:17:26
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna del calentador se modifico a: Fuga de agua externa del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 09:59:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jesus Enrique Millan
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 09:55:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 09:44:49
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242416
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 09:44:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 09:31:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 15:29:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 14:11:58
Validar con el ejecutivo de servicio pues se le cambio equipo apenas .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 14:11:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2020-08-18 a Fecha de compra: 2020-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000006706
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 14:11:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 11:05:30
Se sube video al drive https://drive.google.com/file/d/1sxYQPjuyzVkwENe_hfjLuUmY6QeegMGz/view?usp=sharing
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 11:05:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 11:02:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del numero de serie, nota de compra, instalacion
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 11:01:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 10:17:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 10:17:10
Se solicita comparta la evidencia
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 10:17:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 10:16:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 10:15:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 10:15:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 10:15:10

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