Lili Sada Flores

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 242403

TT242403 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lili Sada Flores
Celular 8281144900 Teléfono Fijo 8281144900
E-mail compras.mayoreo@gruposada.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 06:45:36 Fecha Cierre 2024-05-08 09:14:31
Tiempo Respuesta 00:11:42 Tiempo Solución 18 02:17:13
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se da seguimiento al reporte anterior TT235269, se realizara cambio de producto a nuestro distribuidor SADA de 1 pza de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP en apoyo al cambio de producto al usuario Pascual Beltran Cacia. La falla es es que tiene fuga de agua.
El material dañado se encuentra con distribuidor:
Autopista Monterrey Reynosa Km 32.5
Cadereyta Jiménez
Nuevo León
CP.67480.
Preguntar por Liliana Flores
8282840505
compras.mayoreo@gruposada.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra FERRENORTE MATRIZ
No. de Serie 0000197888 Remision
Estado NLE
Municipio CADEREYTA JIMENEZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242403 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013727 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA PRODUCTO
Correo de solicitud CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 09:14:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 09:14:31
Usuaria menciona que ya se le realizo el cambio y se procede al cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 09:14:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:32:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:32:08
EN sap se fecha de entrega 04/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:31:59
CEDIS COMENTA : SE ENTREGA EL DIA 04.05.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 12:56:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:39:15
En sap se puso en ruta el 29/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:39:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242403
Orden Interna: 58013727
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451144
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810031162
Orden de transporte : 0000519177
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:37:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:33:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:33:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242403
Orden Interna: 58013727
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451144
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810031162
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:33:27
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:16:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:16:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451144
N° DE REPORTE: TT242403
ORDEN INTERNA: 58013727
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL IMPULSORA FERRETERA SADA
LILIANA FLORES
TELEFONO: 8282840505
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: CADEREITA JIMENEZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: AUTOPISTA MONTERREY REYNOSA KM. 32.4
C.P. 67480
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000197888
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:16:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242403
Orden Interna: 58013727
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451144
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 11:16:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:48:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242403
Orden Interna: 58013727
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 02:48:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 10:21:20
Buenas tardes; seria a nuestras instalaciones.

Autopista Monterrey Reynosa Km 32.5 Cadereyta Jimenez N.L.

Preguntar por Liliana Flores
8282840505

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 10:21:08
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 10:18:00
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-25 20:34:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-25 20:34:32
Se le notifica el cierre de su reporte indicando que se cierra por que le falta direccion la calle y numero, colonia. municipio. Estado y codigo postal.
Angela Gomez Leon 2024-04-25 20:34:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 07:41:28
Se solicita la direccion completa
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 07:40:22
Se cambio la descripción del caso a: Se da seguimiento al reporte anterior TT235269, se realizara cambio de producto a nuestro distribuidor SADA de 1 pza de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP en apoyo al cambio de producto al usuario Pascual Beltran Cacia. La falla es es que tiene fuga de agua.
El material dañado se encuentra con distribuidor:
Autopista Monterrey Reynosa Km 32.5
Cadereyta Jiménez
Nuevo León
CP.67480.
Preguntar por Liliana Flores
8282840505
compras.mayoreo@gruposada.com.mx.
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 07:28:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:53:16
Me baldiar la direccion. calle , colonia. municipio. estado co.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:53:05
Me colocan la direccion. calle , colonia. municipio. estado co.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:52:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Enrique Lozano Ramirez cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:48:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:01:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:01:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:01:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:01:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Mauricio Suarez 2024-04-20 06:59:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Mauricio Suarez 2024-04-20 06:58:10
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-04-20 06:58:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-20 06:57:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad