Humberto Aguilar Camacho

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Ticket No. 242409

TT242409 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Humberto Aguilar Camacho
Celular 4442365405 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail a.c.humberto25@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 09:14:19 Fecha Cierre 2024-05-21 13:22:14
Tiempo Respuesta 00:00:44 Tiempo Solución 31 04:07:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo se queda pegado el motor de la bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Los lagos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. lago velch #0334
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-05-18 12:04:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242409 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56017724 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1050
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-18 12:04:00 2024-05-18 13:03:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del equipo y la fecha de compra
Hoja de servicio Cita tecnica con Noe Hernández Juárez / KM: 78397 + 78397 = 156794 - 30 = 156764.0 x 4 = 627056.00
Hoja de servicio Hoja de servicio tenico Marlen Gaza KM: 50160 + 50160 = 100320 - 30 = 100290.0 x 4 = 401160.00
EVIDENCIA SE QUEDA PEGADO EL VENTILADOR DE LA BOMBA Y NO FUNCIONA SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO FISICO DE LA BOMBA Y EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1050.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 23:58:44
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-15 23:58:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:22:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:22:14
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:22:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242409
Orden Interna: 56017724
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451482
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 810034154
Orden de transporte : 0000519923
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:21:53
Nos comunicamos con usuario Humberto Aguilar , menciona la instalación se realizo el dia domingo, esta funcionando bien, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:21:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 13:19:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-20 18:22:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO FISICO DE LA BOMBA Y EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-20 18:21:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-18 12:04
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 12:04:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 12:04:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:32:03
EN sap llego a cedis el 07/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:31:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242409
Orden Interna: 56017724
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451482
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 810034154
Orden de transporte : 0000519923
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:57:08
Mario comenta por correo:No ha habido ruta, se carga en el próximo embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:27:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:18:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:18:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242409
Orden Interna: 56017724
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451482
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810034154
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:18:42
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:58:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:58:06
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451482
N° DE REPORTE: TT242409
ORDEN INTERNA: 56017724
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA
NOE HERNANDEZ JUAREZ
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: HUMBERTO AGUILAR
TEL: 4445763852
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SOLEDAD DE GRACIANO
COLONIA: 21 DE MARZO
CALLE: FRANCISCO GONZALEZ BOCANEGRA 815
C.P. 78437
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO-MATERIAL POR REPOSICION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:58:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242409
Orden Interna: 56017724
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451482
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:57:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:47:26
Equipo enviado a domicilio de cst CAMCA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:47:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242409
Orden Interna: 56017724
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:46:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-18 a Fecha de compra: 2024-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:36:20
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Bomba con motor amarrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:36:07
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 616298
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:35:25
Se cambio codigo: 616292 a codigo: 616298
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 16:35:21
Nombre: Noe Hernández Juárez Dirección: Francisco González Bocanegra 815 San Luis Potosí Teléfono: 4445763852
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 12:25:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 12:24:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 18:46:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 18:46:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 18:46:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 13:35:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-25 11:18:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE QUEDA PEGADO EL VENTILADOR DE LA BOMBA Y NO FUNCIONA SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-04-25 11:18:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-21 07:01:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-21 07:01:29
Se determino que la Falla real Bomba con motor amarrado se modifico a: No enciende
Angela Gomez Leon 2024-04-21 07:01:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Angela Gomez Leon 2024-04-21 07:00:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio tenico Marlen Gaza KM: 50160 + 50160 = 100320 - 30 = 100290.0 x 4 = 401160.00
Angela Gomez Leon 2024-04-21 06:59:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cita tecnica con Noe Hernández Juárez / KM: 78397 + 78397 = 156794 - 30 = 156764.0 x 4 = 627056.00
Angela Gomez Leon 2024-04-21 06:45:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 09:39:48
Se sube videi al drive https://drive.google.com/file/d/1LdeOsBMGMSzcJfQ8m5Z5W9-bsXJ6LeIz/view?usp=drive_link
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 09:35:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y la fecha de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 09:19:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 09:18:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 09:16:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 09:15:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 09:15:03

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