Eduardo Zamora

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Ticket No. 242408

TT242408 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Zamora
Celular 5611292265 Teléfono Fijo 5611292265
E-mail fa@epalma.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 08:54:50 Fecha Cierre 2024-04-30 17:47:28
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 10 08:47:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se comunica personal de tienda para solicitar la garantía de un tinaco, el cual el cliente final lo regresa ya que el tinaco presenta una ruptura en la parte de abajo.
Calle: doctor andrade #211
colonia: doctores.
Alcaldía cuauhtémoc
ciudad de méxico.
cp: 06720.
Encargado: Mario Moises Garcia.
Tel. 5572336462

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9421105
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242408 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58013702 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen del equipo y nota de compra
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evienciA
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado ecidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: ecidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 09:37:12
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:47:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:47:28
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evienciA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:47:16
Me comunico con lienta le indico que ahorita no hay produucto por la alta demanda que se esta en espera de plana indica que se le aplque la nc solicita apoyo a Marco ára cancelar el pt y a case para abrir reporte nuevo para la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:45:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 03:07:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 11:07:38
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 08:13:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 08:13:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450462
N° DE REPORTE: TT242408
ORDEN INTERNA: 58013702
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA PALMA
MARIO MOISES GARCIA
TELEFONO: 5572336462
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. ANDRADE 211
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L (267338) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 08:13:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242408
Orden Interna: 58013702
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450462
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 08:12:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242408
Orden Interna: 58013702
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:31:44
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 267338
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:21:46
Se cambio codigo: 495255 a codigo: 267338
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:21:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 11:32:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-18 a Fecha de compra: 2024-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9421105
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 11:32:11
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 11:31:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 09:02:33
Se solicita comparta las evidencias al numero de whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 09:02:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 09:01:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 09:00:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 09:00:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 08:59:54

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