Maria Luisa Uriana Berranochea

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Ticket No. 242407

TT242407 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Luisa Uriana Berranochea
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 6295197519
E-mail maluisauriola@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 08:29:36 Fecha Cierre 2024-04-20 16:41:32
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 0 08:10:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo se enciende el equipo pero se apaga, no permanece encendido.
Utiliza gas LP.
el agua se suministra de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Jim�nez Colonia Jos� Mariano Jim�nez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco saravia #3
Referencias Entre calle sor juana
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por usuario y se suben a drive.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 16:41:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 16:41:32
Se cierra folio ya que faltaban datos de factura se apertura folio TT242448
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 16:41:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 16:40:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario y se suben a drive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-20 16:31:41
Se comunica usuario para validar se le haya enviado la informacion, se le indica se compartio la informacion por whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 09:13:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 08:39:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 08:39:33
Se comunica usuario indicando que no cuenta con su nota de compra, se solicita acuda con el distribuidor y solicite la reeimoresion del ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 08:39:21
Se comunica usuario indicando que no cuenta con su nota de compra, se solicita acuda con el ditribuidor
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 08:38:55
Se solicita comparta la informacion
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 08:32:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 08:32:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 08:32:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 08:31:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 08:31:23

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