Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 242405

TT242405 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 07:41:58 Fecha Cierre 2024-06-11 18:27:01
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 52 10:40:20
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado
Solicitando la cancelación de los 10
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Los cuales menciona que
ENVÍO NO COSTEABLE, CANCELACIÓN SOLICITADA POR LOGÍSTICA.
Material en CEDIS MONTERREY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953171
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435703 ENTREGADEV 0840360843
NOTACRED 0980434599 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Correo
evidencias Factura
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-11 18:27:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-11 18:27:01
CORREO ENVIADO AL CLIENTE CON NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-06-11 18:26:55
NC Contabilizada 0980434599
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 17:44:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 17:44:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 17:44:22
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 18:30:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 18:30:19
se pide a Sara hable conc liente y a Finazas confirme si aun sigue rechazada la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 17:55:11
La solicitud de cancelación aun sigue sin ser aceptada ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 17:54:42
Aun se sigue sin cancelación ante el SAT, ya se le envió correo a cliente pero no se a tenido respuesta
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 11:31:39
se le pidea Diana nos apoye en hablar con Gersa

en llamada con Diana indica que ya se esta trabajando para contactar a Gersa por medio del vendedor asignado a ellos para que se pueda aseptar la cancelación , en cuento se tenga respuesta nos comentará el estatus de esta solicitud.
Mañana 30 de Mayo se le estará marcando a Diana para que nos brinde avances
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 13:27:58
Hablo con Lic Solache para revisar el tema e indica que va a reviar el caso y regresa la llamada
Aun asi se envio correo preguntándole si se seguirá el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 13:04:34
Hablo con Lic Jorge Solache para que nos apoye en que se hable con el cliente y acepte la cancelación ante el SAT, indica validara que vendedor es el asignado para que se agilice el proceso. se le envía correo.
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 09:27:59
Cliente rechazo la cancelacion ante el SAT, se le pide a Fiscal envíe la solicitud de nuevo y a la asistente de ventas que hable con el cliente para que acepte la cancelación
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 17:33:50
el cliente rechazo la cancelación anate el SAT, s ele pide a Finanzas envíe de nuevo la solicitud
y a Diana, asistente de ventas, nos ayude en hablar con el cliente para que acepte la cancelación
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 17:16:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:39:26
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 15:58:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 15:58:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 11:23:24
Se envia docusing Aprob IU11 230420241
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 11:23:07
ANA PATRICIA PIDE ESTATUS EL EL GRUPO DE BAJIO Y SE LE PIDE APOYO A EL EC
Daniel Nava Cid 2024-04-22 08:24:45
Se determino que la Falla real Material no entregado se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:07:19
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:06:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2024-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211953171 a No. de Factura: 9211953171
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:06:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:06:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:06:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 07:48:09
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 07:47:55
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 07:47:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no entregado
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 07:47:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 07:46:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 07:46:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 07:46:41

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