Antonio Portillo Valdie

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Ticket No. 242404

TT242404 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Portillo Valdie
Celular 5511713267 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail antonio.portillab@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-20 07:23:04 Fecha Cierre 2024-04-22 16:35:00
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 2 09:08:58
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

EL usuario se comuca para reportar su BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP ya que su bomba se calienta mucho y no tiene potencia la ocupan para subir agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra Distribuidores de agua
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Del Valle Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección gravielmanceras #225 departamento B
Referencias aun costado del seguro carlos madregos
Observaciones
Latitud 19.3839753 Longitud -99.1783008
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-22 13:53:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-22 13:53:00 2024-04-22 14:52:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-22 12:40:00 2024-04-22 13:39:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Foto de bomba instalada, tiket de compra
Formato de vista tecnica JOse Cano Sanchez No se paga km
Hoja de servicio Equipo no presenta falla visita con costo $450
OST TT242404 Equipo no presenta falla, diametro de regadera mayor, por lo9 que la caida de agua es mayor y provoco baja eficiencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 16:35:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 16:35:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 16:34:53
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 16:34:41
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 16:34:33
-> Se adjunto el archivo OST TT242404 el cual se describe a continuación: Equipo no presenta falla, diametro de regadera mayor, por lo9 que la caida de agua es mayor y provoco baja eficiencia
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 16:33:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 16:27:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 16:26:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo no presenta falla
visita con costo $450
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 16:26:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-22 13:53
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 13:53:38
Usuario llama comenta que si lo puede atender antes, se le comenta que se hara lo posible pero que espere a esa hora y si no acude que se vielva a comunicar nuevamente
Mauricio Suarez 2024-04-22 11:11:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-22 12:40
Mauricio Suarez 2024-04-22 10:25:35
Comenta usuario que el tecnico le menciono que lo atendia el dia de hoy entre 12 y 16 hrs
Mauricio Suarez 2024-04-22 10:24:33
Se le comenta que si podremos cambiar de tecnico pero que se le atenderia el dia de hoy, comenta el usuario que entonces SI acuda el tecnico el dia de hoy pero que si no esta de acuerdo con el Dictamen no pagara nada y nos regresara la llamada cuando este el tecnico en su domicilio. Se le reiteran las politicas de garantia y dice estar de acuerdo pero con lo que no esta de acuerdo es con la actitud del Tecnico.
Mauricio Suarez 2024-04-22 10:18:26
Se comunica usuario mencionando lo siguiente: Pido que me camnien de técnico ya que el que me hablo no me gusto su actitud agresiva y amenazadora, todavia no revisa la bomba y ya me quiere cobrar $450 PESOS
Pide que se le cambie de tecnico pero que se le ateinda hoy, se le pide apoyo a Ec Fani
Mauricio Suarez 2024-04-22 10:08:26
Se solicita la fecha de atencion por WA a CST Jose Cano
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 19:09:35
Se comunica usuario solicitando se le indique la fecha de atención, se le menciona se encuentra validando
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 08:47:53
Se cambio latitud: 19.3839753
Se cambio longitud: -99.1783008
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:45:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:43:48
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:43:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:43:20
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: JOse Cano Sanchez
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:42:31
video: https://drive.google.com/file/d/1mdMKOwR_GeY6KA-ApCkWTy9ZJfuNrOiJ/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:35:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Foto de bomba instalada, tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:34:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:26:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-20 07:26:02

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