Yesenia Estrada

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 242380

TT242380 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yesenia Estrada
Celular 6251088686 Teléfono Fijo 6255825310
E-mail tiradelvalle@like.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 17:38:57 Fecha Cierre 2024-05-13 06:42:24
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 23 12:58:57
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WhatsApp de Yesenia estrada
Solicitando la GArantia de 1
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
El cual menciona que se le realizo el cambio a su cliente ya que
El equipo estaba Fallando
Av. Agustin Melgar y Quintana Roo
Col. Ampliación Republica
Cuautemoc.
Chihuahua.
c.p 31590
Cira Castillo
625 108 86 86
ciradelvalle@live.com.mx
ferredelvalle@live.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2023-07-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 000066917 Remision
Estado CHH
Municipio CUAUHTEMOC Colonia AMPLIACION REPUBLICA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección QUINTANA R. Y AV. AGUSTIN MELGAR
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242380 Orden Interna Refacción 209495
Orden Interna 58013694 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:42:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:42:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242380
Orden Interna: 58013694
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451065
Codigo PT: 209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega: 810029742
Orden de transporte : 0000519200
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:42:19
Me intento comunicar con el usuario no encuentro respuesta le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-05-10 17:44:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:36:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:36:19
En sap fecha de entrega 06/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:36:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:10:07
En sap se puso en ruta el 29/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:10:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242380
Orden Interna: 58013694
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451065
Codigo PT: 209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega: 810029742
Orden de transporte : 0000519200
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:09:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 09:54:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 09:54:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242380
Orden Interna: 58013694
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451065
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810029742
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 09:54:35
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:45:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:45:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451065
N° DE REPORTE: TT242380
ORDEN INTERNA: 58013694
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA Y MATERIALES PARA CONSTRUCCION DEL VALLE
CIRA CASTILLO
TELEFONO: 625 108 86 86
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: AMPLIACION REPUBLICA
CALLE: AV. AGUSTIN MELGAR Y QUINTANA
C.P. 31590
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP (209495) . 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000066917
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:45:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242380
Orden Interna: 58013694
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451065
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:45:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:29:07
Equipo enviad a cliente FERRETERIA Y MATERIALES PARA CONSTRUCCION DEL VALLE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:28:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242380
Orden Interna: 58013694
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:28:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:22:40
Se cambio codigo: 209495 a codigo: 209495
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:22:22
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 209495
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:22:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 07:26:10
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WhatsApp de Yesenia estrada
Solicitando la GArantia de 1
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
El cual menciona que se le realizo el cambio a su cliente ya que
El equipo estaba Fallando
Av. Agustin Melgar y Quintana Roo
Col. Ampliación Republica
Cuautemoc.
Chihuahua.
c.p 31590
Cira Castillo
625 108 86 86
ciradelvalle@live.com.mx
ferredelvalle@live.com.mx.
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 07:26:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:56:57
La direccion esta confisa colocar , calle , colonia. municipio . Estado, cp. y el equipo en tics no corresponde al de las evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 21:56:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 17:45:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 17:45:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 17:45:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 17:45:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 17:45:10
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 17:44:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 17:43:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad