Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 242384

TT242384 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular 477)7113330 Teléfono Fijo 477)7113330
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO APILABLE IUSA CAP. 1100 L. BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 216991
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 18:11:58 Fecha Cierre 2024-05-22 09:03:10
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 32 14:48:43
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Paublino Esparza Escobedo
Solicitando la Garantia de 1
TINACO APILABLE IUSA CAP. 1100 L. BEIGE
El cual menciona que cuenta con defecto de fabrica
Rayyado y desprendido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211939207
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio SAN FRANCISCO DEL RINCON Colonia LOMA DE LA BUFANDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN FRANCISCO - EL MAGUEY
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242384 Orden Interna Refacción 216991
Orden Interna 58013668 Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
factura factura
Evidencias Evidencias
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 09:03:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 09:03:10
Se le envia acuse de entrega via correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 09:03:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:47:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:47:46
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:47:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:36:35
En sap se puso en ruta el 13/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:36:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242384
Orden Interna: 58013668
Orden interna Refacción/Producto: 216991
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450392
Codigo PT: 000000000000216991
Descripcion PT: TINACO APILABLE IUSA CAP. 1,100 L. BEIGE
Entrega: 810045104
Orden de transporte : 0000520375
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:36:01
Clienre indica no le han realziado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:25:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-08 18:06:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-08 18:06:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242384
Orden Interna: 58013668
Orden interna Refacción/Producto: 216991
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450392
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810045104
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-08 18:06:24
Soliciro apoyo a Marco para que solicite el tinado directo a planta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 17:48:24
Me comunico a ctienda para valdair si espera a cepta la nc no cotesta joao de planta indica que le mande corres para que me apoye pues los tinacos ahorita estan en muchoa demanda y asi como salen se vam envio correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:38:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:37:28
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 16:01:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 16:01:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450392
N° DE REPORTE: TT242385, TT242384
ORDEN INTERNA: 58013668
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE SDI CONSULTORES Y PROYECTOS
ROCIO LIRA
TELEFONO: 476 123 6985
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN FRANCISCO DEL RINCON
COLONIA: LOMA DE LA BUFANDA
CALLE: EL MAGUEY 2612
C.P. 36446
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO APILABLE IUSA CAP. 1,100 L. NEGRO (216990). 1pz. TT242385
TINACO APILABLE IUSA CAP. 1,100 L. BEIGE (216991) 1pzs. TT242384
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 16:01:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242384
Orden Interna: 58013668
Orden interna Refacción/Producto: 216991
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450392
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 16:01:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 09:36:40
Producto enviado a cliente SDI CONSULTORES Y PROYECTOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 09:36:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242384
Orden Interna: 58013668
Orden interna Refacción/Producto: 216991
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 09:36:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 18:07:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 18:07:50
CERRETERA SAN FRANCISCO DEL RINCÒN,GTO.
EL MAGUEY #2612
COL. LOMA DE LA BUFANDA
C.P. 36446
CONTACTO: ROCÌO LIRA
CEL. 476 123 6985
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 18:07:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 17:30:18
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-22 17:30:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 17:21:22
NOMBRE Y TELEFON ODE QUIEN RECIBE Y DIRECCION DE CONTRAENTREGA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 17:21:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 16:36:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 16:36:37
Se comparte video a drive https://drive.google.com/file/d/16xHH5t2XGClq0OImZGP32diHLYhp3kD8/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 16:36:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-20 16:34:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 18:15:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 18:15:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 18:15:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco rayado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 18:15:34
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 18:15:25
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 18:14:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 18:14:27

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