Daniel Flores

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Ticket No. 242371

TT242371 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Flores
Celular 6649691000 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8854-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 16:31:55 Fecha Cierre 2024-04-29 08:48:19
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 9 16:13:34
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe coreo de Home depot solicitando la devolucion por una bomba que
Falla: No funciona el encendido automático y no tiene potencia
Fecha de compra: 05/12/2023}
Corredor Tijuana-Rosarito
esq. Lázaro CárdenasManza
TIJUANA B.C.,BCN
KOBE MARCELINO
☎(664) 969-1000ǀ Ext 2731 / 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8854011929
Fecha de Compra 2023-12-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tijuana
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Nota de Credito Nota de Credito
Evidencias Evidencias
Formato de Home Depot firmado Evidencia
Pase De Salida De Objetos Home Depot Folio No. 8854-4878 Tijuana II BLVD. 2000 BOMBA RECOLECTADA 25.ABR.2024 8854011929
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:48:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:48:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:48:13
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-04-26 10:48:08
-> Se adjunto el archivo Pase De Salida De Objetos Home Depot Folio No. 8854-4878 Tijuana II BLVD. 2000 el cual se describe a continuación: BOMBA RECOLECTADA 25.ABR.2024 8854011929
Guillermo Hernandez 2024-04-26 10:47:44
BOMBA RECOLECTADA 25.ABR.2024 8854011929 HOME DEPOT MEXICO 8854 TIJUANA II
Guillermo Hernandez 2024-04-26 10:45:07
-> Se adjunto el archivo Formato de Home Depot firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 19:22:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-05 a Fecha de compra: 2023-12-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8854011929 a No. de Factura: 8854011929
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 19:22:07
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 19:21:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 19:21:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 19:21:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:38:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:38:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:37:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:37:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:37:45
-> Se adjunto el archivo Nota de Credito el cual se describe a continuación: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:36:47
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:36:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:34:45

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