Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 242374

TT242374 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 4341001221
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 17:02:04 Fecha Cierre 2024-04-21 10:33:33
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 1 17:29:16
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez solicitando apoyo con la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP de la factura 921862062 para el cliente VIDRIO ELECTRICA DE PATZCUARO el cual indica que no dispara el encendido

Calle: OBREGON 4
Colonia: CENTRO
Municipio: PATZCUARO
Estado: MICHOACÁN
CP. 61600

CONTACTO: JUAN JUAREZ.

TEL_4341001221

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921862062
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio PATZCUARO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección OBREGON
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sergio Chavez Nunez Fecha Asistencia
Celular 4431613289
4433179238
 Whatsapp 4433179238
 Correo sergiochavez_61@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Obrera Calle Amado Nervo No. 259
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
evidencias equipo
evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-21 10:33:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-21 10:33:33
Se le notifica por correo el cierre del reporte
Angela Gomez Leon 2024-04-21 10:33:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 17:10:03
Se solicita la imagen del equipo y numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 17:09:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 17:09:31
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 17:07:52
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 17:07:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 17:05:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 17:05:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 17:05:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 17:04:17

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