Óscar Rosalio Rodriguez Díaz

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Ticket No. 242361

TT242361 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Óscar Rosalio Rodriguez Díaz
Celular 8443114181 Teléfono Fijo 8445011528
E-mail oscar.rosalio1@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 15:45:12 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 0 08:11:34
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

El usuario se comunica para informar que el tecnico acude a su domicilio el dia 18 de abril el cual indica que el dia 19 abril lo cual menciona que su calentador prende y le arroja una flama del calentador y despues de un tiempo se apaga se vuelve a prender y explota

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000052994 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Nueva Aurora de Saltillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle AbelRodriguez 378 colonia Nueva Aurora de Saltillo Coahuila C.P. 25297
Referencias calle AbelRodriguez 378 colonia Nueva Aurora de Saltillo Coahuila C.P. 25297
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2024-04-22 09:17:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242361 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58013684 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-22 09:17:00 2024-04-22 09:46:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Producto EVIDNCIAS
Hoja de servicio Formato de servicio CST Mario Dominguez 10 km total no se paga km
Hoja de servicio Se solicita equipo en garantia
Hoja de servicio Se realizo cambio físico
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 19:19:19
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 19:19:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:16:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:16:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242361
Orden Interna: 58013684
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450384
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 810020507
Orden de transporte : 0000518772
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:15:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:15:03
Me comunico con usuario para validar el cambio de equipo, usuario responde al numero 8445011528, indica ya le realizaron el cambio, no le genero costo. Se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:13:58
Se le envia mensaje vía WhatsApp a usuario para validar e cierre del reporte. Quedo en espera de la respuesta de usuario para poder cerrar el reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:56:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 16:25:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio físico
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 16:24:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 16:20:59
se comunica usuario para ver su proceso y se le indica que el proceso se puso en ruta y estamos en espera de que llegue el producto para indicarle a el cst
Daniel Nava Cid 2024-05-02 09:15:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:18:42
En sap se puso en ruta el 26/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:44:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242361
Orden Interna: 58013684
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450384
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 810020507
Orden de transporte : 0000518772
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:43:54
Usuario se comunica para validar status de su folio se le comenta su producto esta en proceso de entrega con el tecnico y que en cuanto lo reciba el tecnico se pondrá en contacto con el para acordar fecha de entrega
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-26 08:09:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:37:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:37:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242361
Orden Interna: 58013684
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810020507
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:37:48
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:41:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:41:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450384
N° DE REPORTE: TT242361
ORDEN INTERNA: 58013684
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARIO ALBERTO DOMINGUEZ PADILLA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: OSCAR ROSALIO RODRIGUEZ DIAZ
TELEFONO: 8442028947-8442551862
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: FUNDADORES PRIMER SECTOR
CALLE: NOGALES 119 ENTRE CONDOR Y CARTERO
C.P. 25015
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000052994
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:41:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242361
Orden Interna: 58013684
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:41:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:28:19
Equipo enviado a domicilio de cst Mario Alberto Dominguez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:28:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242361
Orden Interna: 58013684
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:27:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000052994
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:22:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 12:10:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Mario Alberto Izaguirre cambio a: Mario Alberto Dominguez
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 12:07:34
Enviar equipo a Mario Alberto Dominguez
Direccion: Nogales 119, Fundadores Primer Sector, Saltillo. CP. 25015
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 12:06:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita equipo en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 12:03:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-22 09:17
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 09:17:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 09:17:49
Se comunica usuario ya que indica que no a acudido el cst a el domicilio y sigue en espera de su visita se le pide apoyo a el Ec
Daniel Nava Cid 2024-04-22 08:50:28
Se solicita apoyo con CST para que nos indique la fecha de atencion de este reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:58:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-19 18:20:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Izaguirre
Angela Gomez Leon 2024-04-19 18:20:26
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Angela Gomez Leon 2024-04-19 18:19:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-19 18:19:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Angela Gomez Leon 2024-04-19 18:18:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-19 18:18:39
Este reporte ya se habia atendido con el TT238620 pero persiste la falla lo cual se vuleve a agendar
Angela Gomez Leon 2024-04-19 18:15:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Mario Dominguez 10 km total no se paga km
Angela Gomez Leon 2024-04-19 18:14:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-19 17:33:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-19 17:31:27
El usuario se comunica ya que menciona que el tecnico acudio a su domicilio el dia 18 abril pero menciona que su equipo no quedo por lo cual indica que necesita que acuda de nuevo el tecnico por lo que el calentador saca feo la flama y se quemo las pestañas
Angela Gomez Leon 2024-04-19 17:31:16
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: EVIDNCIAS
Angela Gomez Leon 2024-04-19 15:50:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-19 15:48:26

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