Ana Praticia Martinez Jimenez

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Ticket No. 242367

TT242367 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Praticia Martinez Jimenez
Celular 4626216378 Teléfono Fijo 4626216378
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 16:17:52 Fecha Cierre 2024-04-30 07:14:37
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 10 14:53:44
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Ana Praticia Martinez Jimenez Solicitando la devolución de CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP la falla es No funciona
El producto ya fue recolectado
Direccion
0000063213 | BLVD. HIDALGO 1309-1 | COL. LA FLORIDA | CP: 37190
Contacto Judith Moscoso
*2 teléfonos de contacto; 461-130-0138 - 462 621 6378
*Correo electrónico; compras@acabadoscasablanca.com - paola.barraza@acabadoscasablanca.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211798171
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831415755 ENTREGADEV 0840356772
NOTACRED 6111020298 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo Recibido Correo Recibido
Productos Productos
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 07:14:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 07:14:37
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 07:14:32
NC Contabilizada 6111036448
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 18:12:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 18:12:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 18:11:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 12:01:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 16:49:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 16:44:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:27:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:27:00
Aprob IU13 19 abril.docx.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 18:05:30
Aprob IU13 19 abril.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-19 17:00:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-19 16:59:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-19 16:59:52
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-19 16:48:25
Material recolectado el 1 de abril
Susana Cruz Miranda 2024-04-19 16:47:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:23:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:23:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:23:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:23:19
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Productos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:22:59
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:22:22
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:21:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 16:20:53

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