Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 242357

TT242357 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 722 460 2627 Teléfono Fijo 722 460 2627
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369032
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 15:14:33 Fecha Cierre 2024-05-21 07:38:09
Tiempo Respuesta 00:07:51 Tiempo Solución 31 16:15:45
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga
Solicitando la Refacturacion de
la factura 9211948123
Motivo Falta de descuento
No se requiere recoleccion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211948123
Fecha de Compra 2024-04-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831440177 ENTREGADEV 0840359885
NOTACRED 0980434278 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura facturafactura
Correo Recibido Correo Recibido
Visto Bueno del Gerente Visto Bueno del Gerente
Docusing FIRMADO
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-21 07:38:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-21 07:38:09
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Daniel Nava Cid 2024-05-21 07:38:05
NC Contabilizada 0980434278
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 11:53:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 11:53:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 11:53:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 18:29:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 11:02:30
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 16:33:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 16:33:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 10:02:52
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 10:02:45
Aprob IU00 230420241 docx.docx
se cambio l motivo de acuerdo a lo que indico CyC
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:56:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:56:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:55:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:54:52
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:50:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 17:46:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 17:46:45
Se recibe correo de Francisco Javier Hernandez dando el Visto Bueno
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 20:27:52
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno del Gerente el cual se describe a continuación: Visto Bueno del Gerente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 20:27:23
Aprob IU00 230420241.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 16:12:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 11:17:24
Se envia docusing Aprob IU00 230420241
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 11:17:16
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:14:15
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Precio del producto incorrecto
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:14:08
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:13:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:13:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:13:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 15:23:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 15:23:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 15:23:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 15:23:25
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 15:23:17
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: facturafactura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 15:22:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 15:22:24

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