TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rodrigo Mata Esparza

Ticket No. 242354

TT242354 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Rodrigo Mata Esparza
Celular	668)1008462	Teléfono Fijo	668)1008462
E-mail	rmata@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	KIT i-SOLAR KI-2000 220V 4-1	Tipo Producto
División	KIT SOLAR	Código	278691
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-19 14:21:55	Fecha Cierre	2024-04-23 19:06:07
Tiempo Respuesta	00:32:30	Tiempo Solución	4 04:11:42
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Mata Esparza Solicitando la garantia de 2 KIT i-SOLAR KI-2000 220V 4-1 Los cuales menciona que A la hora querer instalarlos no cuentan con los microinversores Luis Alberto Esquer Gallardo, su cel (55) 6696 5728.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211943211
Fecha de Compra	2024-03-27	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con distribuidor	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Jocotitl�n	Colonia	Pasteje
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Carretera Panamericana mexico queretaro km 109
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	factura
	Correo Recibido Y Evidencias	Correo Recibido Y Evidencias
	Correo de Cancelacion	Correo de Cancelacion

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 19:06:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 19:06:07

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 19:06:02

Se recibe correo de Rodrigo Mata Esparza
solicitando la cancelacion del reporte ya que el cliente encontro los microinversores

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 19:05:52

-> Se adjunto el archivo Correo de Cancelacion el cual se describe a continuación: Correo de Cancelacion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-23 19:03:29

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido Y Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Recibido Y Evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 15:08:36

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 14:58:06

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 14:54:51

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 14:54:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 14:54:38

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 14:54:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-19 14:54:25