Ofelia Cruz Mdrigal

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Ticket No. 242342

TT242342 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ofelia Cruz Mdrigal
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION BLANCA DOM 4m C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 619340
Cantidad 96 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 13:40:30 Fecha Cierre 2024-04-21 09:53:15
Tiempo Respuesta 00:11:40 Tiempo Solución 1 20:01:05
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ofelia Cruz Mdrigal solicitando lo siguiente: Solo están enviando lo de 2 facturas que son las 9211914696 y la
9211914226 Hacen falta la 9211914689 y la 9211914224 Porfavor solicito de su amable apoyo con la generación de estas NOTAS DE CREDITO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211914224
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado OAX
Municipio SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC Colonia TUXTEPEC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARIANO MATAMOROS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831434692 ENTREGADEV 0840358625
NOTACRED 6111033809 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA factura
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-21 09:53:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-21 09:53:15
Se le notifica el cierre de su reporte por correo
Angela Gomez Leon 2024-04-21 09:53:01
Se le pide saber donde se encuentra el material
Mauricio Suarez 2024-04-19 13:55:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-19 13:55:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-19 13:55:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-19 13:55:07
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-19 13:54:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-04-19 13:52:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no entregado
Mauricio Suarez 2024-04-19 13:52:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-19 13:52:10

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