Elizabeth Padilla

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Ticket No. 242340

TT242340 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Padilla
Celular 6145422439 Teléfono Fijo 6141991810
E-mail elypadilla0121@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 13:28:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 0 10:29:11
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción


Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que enciende y se apaga. No calienta. Cuenta con baterias marca Duracel, el agua que suministra es a travez de tinaco, cuenta con regulador de gas de baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A31150
Fecha de Compra 2024-04-03 Lugar de Compra PINTUCASA
No. de Serie No legible Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Praderas de Leon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Borundi 9109
Referencias Entre la calle del Cairo y la calle Sudafrica
Observaciones
Latitud 28.7143559 Longitud -106.1093726
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-23 15:43:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242340 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017792 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-23 15:43:00 2024-04-23 16:12:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1LFwJAJd3fZnsWA3XsL1D3mzfT0OU4674/view?usp=drivesdk
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de servicio.
Evidencias Usuario indica que CST aun no acude a su domicilio
EVIDENCIA PRESENTA FALLAS POR QUEMADOR QUE NO SOPORTA FLAMA, SE INSPECCIONO LINEA DE GAS EN BUEN ESTADO Y LLEGA BUENA PRESION DE GAS, SE REQUIRE CAMBIO FISICO ENVIAR EQUIPO A CEDIS
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 17:47:58
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 17:47:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:08:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:08:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:08:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:08:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242340
Orden Interna: 56017792
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452027
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810038010
Orden de transporte : 0000519810
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:08:06
Me comunico con el usuario para validar la vista del Cst menciona que su equipo esta funcionado correctamente, el otro equipo fue resguardado , autoriza el cierre de su llamada
Angela Gomez Leon 2024-05-09 21:07:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 08:06:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-08 18:13:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-08 18:13:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 18:58:36
Se le hace mención al CST si cuenta con el equipo
Angela Gomez Leon 2024-05-07 14:40:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:47:38
Equipo se puso en ruta el 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:47:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242340
Orden Interna: 56017792
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452027
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810038010
Orden de transporte : 0000519810
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:21:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:36:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:36:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242340
Orden Interna: 56017792
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452027
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810038010
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:35:53
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 16:43:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 16:43:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452027
N° DE REPORTE: TT242340
ORDEN INTERNA: 56017792
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA
USUARIO FINAL: ELIZABETH PADILLA
SUCURSAL CHIHUAHUA
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COL. COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
CALLE: LUIS G. URBINA N° 113
C.P. 31109
REFERENCIAS: SUCURSAL CHIHUAHUA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 16:43:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242340
Orden Interna: 56017792
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452027
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 16:43:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 11:42:53
Equipo enviado a cedis Chihuahua para cst Camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 11:42:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242340
Orden Interna: 56017792
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 11:40:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 11:33:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 08:42:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 08:42:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-30 09:06:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: PRESENTA FALLAS POR QUEMADOR QUE NO SOPORTA FLAMA, SE INSPECCIONO LINEA DE GAS EN BUEN ESTADO Y LLEGA BUENA PRESION DE GAS, SE REQUIRE CAMBIO FISICO ENVIAR EQUIPO A CEDIS
Camca Nacional 2024-04-30 09:06:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 08:54:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Usuario indica que CST aun no acude a su domicilio
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:52:11
Usuario indica que CST aun no acude a la visita
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:51:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:50:48
Se le envio mensaje a usuario para validar la visita tecnica via WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 07:48:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:22:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:22:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-23 15:43
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 15:43:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:44:08
SE SOLICITA SERVICIO A CAMCA Y SE NOTIFICA A USUARIO
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:44:00
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:43:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:43:24
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:43:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1LFwJAJd3fZnsWA3XsL1D3mzfT0OU4674/view?usp=drivesdk
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:37:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:32:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:32:16
Se cambio latitud: 28.7143559
Se cambio longitud: -106.1093726
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:31:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:30:49

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