Luis Manuel Otero

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Ticket No. 242347

TT242347 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Manuel Otero
Celular 5519595402 Teléfono Fijo 5619273242
E-mail rosa_elena30@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 13:59:30 Fecha Cierre 2024-04-21 18:48:22
Tiempo Respuesta 00:19:23 Tiempo Solución 2 04:29:29
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción


Usuario se comunica para reportar 2 calentadores, indica que si encienden pero no sale el agua. Aveces se queda encendido el piloto y se apaga. El agua que suministra es atraves de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura K87050
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra KI
No. de Serie 0000086862 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Capultitlan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Poniente 118 #302
Referencias A dos calles del Instituto politecnico frente a una secundaria
Observaciones
Latitud 19.4781378 Longitud -99.1360366
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-20 14:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 700
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-20 14:00:00 2024-04-20 14:59:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por usuario
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio
HOJA DE SERVICIO Equipo no cuenta con jarro de aire ni valvula de alivio Costo de servicio $700
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:48:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:48:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:48:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:48:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:47:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:47:38
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 700
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:47:21
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:47:14
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Equipo no cuenta con jarro de aire ni valvula de alivio
Costo de servicio $700
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 12:45:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-20 14:00
Mauricio Suarez 2024-04-20 06:13:22
Jose Cano comenta que se atiende hoy entre 2 y 5 de la tarde
Mauricio Suarez 2024-04-20 06:12:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:39:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Alonso Caro Trejo cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:39:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 14:29:05
sew notifica a usuario agenda de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 14:28:57
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 14:28:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 14:28:34
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 14:28:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 14:23:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 14:22:29
Se cambio latitud: 19.4781378
Se cambio longitud: -99.1360366
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 14:21:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 14:18:53

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