Ma. Constansa Aguirre Salinas

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Ticket No. 242332

TT242332 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ma. Constansa Aguirre Salinas
Celular 6142477499 Teléfono Fijo 6142477499
E-mail construccionesagauirre7@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 12:38:07 Fecha Cierre 2024-04-19 13:22:10
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 0 00:41:01
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, solo hace el sonido de que intenta prender pero no enciende, cuenta con baterias marca duracel, se suministra atraves de tinaco, las perillas estan al minimo, cuentan con regulador de baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-01 Lugar de Compra Gafi
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Santa Clara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada de tenerife # 2280
Referencias En Privada de tenerife. 2280 santa clara
Observaciones
Latitud 28.6911312 Longitud 106.110767215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 13:22:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 13:22:10
Usuario solicita el reporte porque el cambio lo va a realizar atraves de GAFI
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:59:15
Se comunica usuario para saber que baterias lleva el calentador
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:58:25
Se cambio latitud: 28.6911312
Se cambio longitud: 106.110767215
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:48:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:45:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:45:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:44:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:44:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:41:09

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