Gloria Estefania Valdivieso

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Ticket No. 242337

TT242337 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gloria Estefania Valdivieso
Celular 9676781137 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material NIPLE TERMINAL NT-13 3/8x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311992
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 13:15:35 Fecha Cierre 2024-05-17 07:20:28
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 27 17:59:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica vendedor indicando su cliente solicito el codigo de producto 311992 pero le llego un código diferente por tal motivo pide la devolución
Direccion donde se encuentra el producto: Del caminero número 5, colonia 14 de septiembre, San Cristóbal de las casas . Cp. 29210
Cliente 117681 Gloria Estefanía Valdivieso Navarro

Rogelio Valdivieso
9676781137

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211893730
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS Colonia 14 DE SEPTIEMBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DEL CAMINERO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831445894 ENTREGADEV 0840359700
NOTACRED 6111044554 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura y foto del producto
Ing Garita autoriza la devolucion Evidencia
Formato de recoleccion .............
correo en donde conforman recolectado el material Evidencia
Docusing FIRMADO
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-17 07:20:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-17 07:20:28
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-05-17 07:20:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 08:42:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 08:42:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 10:22:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 10:22:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 18:16:46
Se envia docusing Aprob IU19 130520245
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 18:16:37
-> Se adjunto el archivo correo en donde conforman recolectado el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 13:36:26
Material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 13:35:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 13:34:53
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-05-13 09:51:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 17:59:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 18:19:46
contabilidad_electrihogar@hotmail.com
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 18:19:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 17:07:23
ME APOYAN CON EL CORREO DEL CLIENTE
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 17:07:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 16:57:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .............
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 16:57:41
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 11:28:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211893730 a No. de Factura: 9211893730
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 11:28:30
-> Se adjunto el archivo Ing Garita autoriza la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 11:26:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 11:26:26
Ing Garita autoriza la NC
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 11:26:13
se solicito apoyo a Ing Garita para que nos comparta sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 09:50:19
Solicito VoBo a Ing Garita, por correo y whats app
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 08:13:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 19:17:09
Se envia correo a Ing Garita para que autorice si se realiza la NC
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 19:16:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 19:16:30
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica vendedor indicando su cliente solicito el codigo de producto 311992 pero le llego un código diferente por tal motivo pide la devolución
Direccion donde se encuentra el producto: Del caminero número 5, colonia 14 de septiembre, San Cristóbal de las casas . Cp. 29210
Cliente 117681 Gloria Estefanía Valdivieso Navarro

Rogelio Valdivieso
9676781137 .
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 13:24:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 13:22:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 13:22:19
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura y foto del producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 13:22:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 13:21:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 13:20:55

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