Fernando De Paz Maya

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Ticket No. 242322

TT242322 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando De Paz Maya
Celular 5522341967 Teléfono Fijo 5521113247
E-mail alanferdp@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 12:16:53 Fecha Cierre 2024-04-24 21:10:17
Tiempo Respuesta 00:01:17 Tiempo Solución 5 08:52:07
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, indica que presenta fuga de gas en el equipo, cuenta con regulador de gas de baja presion, el agua que suministra es atraves de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de venta
Fecha de Compra 2024-01-21 Lugar de Compra Mercado
No. de Serie 0000086891 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia El Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Durazco Manzana 4 Lote 7
Referencias Frente una tienda amarilla
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-24 16:35:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-24 16:35:00 2024-04-24 17:04:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT242322
Orden de servicio Orden de servicio TT242322
Hoja de servicio Servicio concluido SE indica a usuario las adecucaciones que debe realizar Costo de visita 350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 21:10:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 21:10:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 21:10:07
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 21:09:42
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 21:09:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 13:55:06
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio concluido
SE indica a usuario las adecucaciones que debe realizar
Costo de visita 350
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 13:54:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-24 13:52:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-24 16:35
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 16:35:12
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 19:32:34
Se solicita apoyo a CST Jose Cano, para indicar la fecha de atencion de este reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:34:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-21 a Fecha de compra: 2024-01-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de venta
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000086891
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:01:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:00:28
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:00:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:59:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:59:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:59:43
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:59:39
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242322
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:57:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT242322
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:53:47
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1SVu-qxLAwKE2M11tTN3c3ZXwdAnwxLCh/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:51:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:18:10

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