David Taboada Figueroa

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Ticket No. 242326

TT242326 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Taboada Figueroa
Celular 5549937707 Teléfono Fijo 5590465811
E-mail davidtaboada81@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 12:25:24 Fecha Cierre 2024-04-21 10:38:32
Tiempo Respuesta 00:07:31 Tiempo Solución 1 22:05:37
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar su calentador no regula la temperatura cuenta con pilas duracell, subministro mediante tinaco el cual cuanta con base, con distancia aproximada entre ragaderas y calentador de 8 metros hace pruebas dejando al minimo pereillas comenta es muy caliente .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-30 Lugar de Compra PLOMERIA VERO
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Peralvillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fran LIss #165 int. A304
Referencias Cerca del eje central
Observaciones
Latitud 19.4614004 Longitud -99.1396466
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-20 10:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-20 10:10:00 2024-04-20 11:09:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de servicio
evidencias Bajo flujo y presión de agua, conjuntamente con manipulación incorrecta de perillas. Se da asesoria en uso
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-21 10:38:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-21 10:38:32
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-21 10:38:28
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-21 10:38:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-21 10:37:07
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y que le cobro 350 pesos, le enseño como manipular el calentador y dejo funcionando el calentador, se procede la cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-21 10:36:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 11:57:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 11:57:10
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Bajo flujo y presión de agua, conjuntamente con manipulación incorrecta de perillas.
Se da asesoria en uso
Imelda Garca Cruz 2024-04-20 11:55:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-20 10:10
Mauricio Suarez 2024-04-20 06:14:53
Jose Cano comenta que se atiende hoy entre 10 y 12
Mauricio Suarez 2024-04-20 06:14:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:13:51
Se solicita servicio a Cano y se notifica a usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:13:44
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:13:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:13:06
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:12:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:04:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:02:10
Se cambio latitud: 19.4614004
Se cambio longitud: -99.1396466
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 13:00:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 12:32:55

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