Veronica Torres CONTIVEROS

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Ticket No. 242325

TT242325 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Torres CONTIVEROS
Celular 5635006719 Teléfono Fijo 5575688378
E-mail angelcarrillom99@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 12:28:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 0 11:30:07
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

EL usuario se comunica para reportar su calentador ya que menciona que solo prende pero cuando gira la perilla ya no prende todo lo se queda pusado en el piloto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Nota de venda
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000082505 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia San Mart�n Xochinahuac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ATLACOMULCO y malicatepec
Referencias enfrente de la primaria esperanza
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-22 18:42:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013769 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-22 18:42:00 2024-04-22 19:41:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT242325
Orden de servicio Orden de servicio TT242325
Hoja de servicio Se ajusta perilla y equipo trabaja adecuadamente
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 11:59:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 11:58:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013769
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 11:58:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:11:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:11:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:11:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:10:55
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, usuario indica que hoy se presento el tecnico, no le genero ningun costo, su calentador ya funciona correctamente.
Se le indico el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:10:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 13:52:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 13:52:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se ajusta perilla y equipo trabaja adecuadamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 13:52:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-22 18:42
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:42:28
Se solicita apoyo a CST Jose Cano para que nos apoye indicando la fecha de atencion de este reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:36:56
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de venda
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000082505
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:28:00
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:27:01
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:26:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:26:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:26:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:26:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:26:12
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242325
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:26:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 13:21:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT242325
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:17:04
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/12Z32V0T9e0Cspt5b4XLi0w8vSFfSJbcW/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:14:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:31:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:31:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:31:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:31:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:29:53

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