Miguel Niño Gomez

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Ticket No. 242324

TT242324 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Niño Gomez
Celular 2712263689 Teléfono Fijo 2717172100
E-mail 8658-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 12:17:22 Fecha Cierre 2024-05-09 07:56:59
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 19 19:34:17
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de 1 pza de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V ya que no tiene presion el material se encuentra en:
Home Depot 8658

Boulevard tratados de Cordoba

#4912 Col. Alianza Popular

Cordoba Ver.
CP. 94575

Atencion: Miguel Niño

Horario: 09:00- 17:00

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202304 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242324 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017719 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA TIKET DE COMPRA
Producto reportado Producto reportado
Correo de solicitud CORREO
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 07:56:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 07:56:59
Ticket: Concluido paso a:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 08:54:16
Usuario menciona que ya se realizo el cambio de su producto y se procede al cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 08:54:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242324
Orden Interna: 56017719
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450985
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810027544
Orden de transporte : 0000519053
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 08:52:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:50:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:50:24
En sap fecha de entrega 06/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:50:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:27:18
En sap se puso en ruta el 27/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:27:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242324
Orden Interna: 56017719
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450985
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810027544
Orden de transporte : 0000519053
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:00:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:47:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:47:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242324
Orden Interna: 56017719
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450985
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810027544
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:47:33
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 13:06:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 13:05:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450985
N° DE REPORTE: TT242324
ORDEN INTERNA: 56017719
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
JOSE MIGUEL NIÑO
TELEFONO: 2712263689
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: CORDOBA
COLONIA: ALIANZA POPULAR
CALLE: BOULEVARD TRATADOS DE CORDOBA 4912
C.P. 94575
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 13:05:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242324
Orden Interna: 56017719
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450985
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 13:05:42
Equiop enviadoa a clilente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 18:08:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242324
Orden Interna: 56017719
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 18:08:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 12:07:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 12:07:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 18:13:07
Miguel Niño Gomez
Celular 2712263689
La fecha si se aprecia fue el 28 de marzo de 2024
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 18:13:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:57:30
Telefono de quien recibe, foto donde se aprecie el numero serie de la bomba y el ticket no se ve la fecha de compra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:57:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-19 12:26:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-19 12:26:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-19 12:26:26
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-19 12:26:07
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-19 12:24:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TIKET DE COMPRA
Mauricio Suarez 2024-04-19 12:23:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-04-19 12:22:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-19 12:22:42

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