Julia Margarita Piña Piore

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Ticket No. 242318

TT242318 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julia Margarita Piña Piore
Celular 100000000000 Teléfono Fijo 4791015381
E-mail Sandrapeti@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 11:53:51 Fecha Cierre 2024-05-22 08:58:07
Tiempo Respuesta 00:09:47 Tiempo Solución 32 20:54:29
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Usuaria se comunica para indicar su calentador presenta fuga de agua y goteo indica es abundante indica inicio el dia de hoy motivo por el cual lo reporta el calentador tiene subministro mediante tinaco, cuenta con regulador de gas color gris y fuera de la fuga el calentador funcionaba normal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CARTA DE ENTREGA
Fecha de Compra 2021-07-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000013384 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Fraccionamiento Lombardia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Brenta #1006
Referencias El Fracc se ubica por el Blvd. San Juan Bosco
Observaciones
Latitud 21.1535425 Longitud -101.7529973
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sergio Torres Bonilla Fecha Asistencia 2024-05-21 12:42:00
Celular 4772021174
4771784224
4778650000

 Whatsapp 4771784224
4778650000

 Correo multiserviciostor1@gmail.com
multiservicios.tor@hotmail.com
multiserviciostor1@gmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242318 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58013667 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-21 12:42:00 2024-05-21 13:41:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-05-02 08:40:00 2024-05-02 09:39:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR se anexan evidencias enviadas por usuario y se suben a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de servicio
Orden de servicio Orden de servicio TT242318 cambio fisico
HOJA DE SERVICIO TT242318 se realiza cambio de calentador, se retira el equipo con numero de serie 0000013384 y se entrega el equipo con numero de serie 0000017565
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 08:58:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 08:58:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242318
Orden Interna: 58013667
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450191
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 810019433
Orden de transporte : 0000518939
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 08:57:59
Se valida con el usuario la visita del técnico comenta no le genero costo, y el equipo esta funcionando de manera correcta se le indica cierre de reporte el usuario esta de acuerdo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 08:57:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242318
Orden Interna: 58013667
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450191
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 810019433
Orden de transporte : 0000518939
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 08:56:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 08:56:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242318
Orden Interna: 58013667
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450191
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 810019433
Orden de transporte : 0000518939
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-22 08:55:04
Me intento comunicar con el usuario al no encontrar respuesta le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-05-21 21:28:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-05-21 15:25:16
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO TT242318 el cual se describe a continuación: se realiza cambio de calentador, se retira el equipo con numero de serie 0000013384 y se entrega el equipo con numero de serie 0000017565
Arleth Martinez 2024-05-21 15:25:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-21 12:42
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 12:42:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 12:42:26
Fany comenta que hoy acude el tecnico, 21 de mayo, le aviso a la inmobiliaria por Whatsapp
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 10:24:58
Inmobiliaria se comunica por WA, solicita saber el estatus del reporte, TT242318, pido apoyo a Fany, pues se tenia agendada una visita para el 17 de mayo
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 10:14:35
Se pide apoyo a ejecutivos indican fecha de visita del tecnico hoy 17 de mayo del 2024
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-17 12:23:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 07:52:13
Se comunica usuario indicando que CST aun no acude a su domicilo
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 07:51:52
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 07:51:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:14:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:14:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:14:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:14:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242318
Orden Interna: 58013667
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450191
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 810019433
Orden de transporte : 0000518939
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:13:58
Me intento comunicar con el usuario no encuentro respuesta por lo que le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-05-06 20:55:39
CST aun no envia OST para validar el cambio físico
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 12:03:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:48:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:48:26
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:21:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:21:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 10:51:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 10:51:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-02 08:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 08:40:45
Se agendo cambio fisico con CST Sergio Torres Bonilla
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 10:08:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 10:07:58
Se agendo cambio fisico con CST Sergio Torres Bonilla
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 10:07:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 09:38:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 09:38:35
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242318 cambio fisico
Esther Samano Mondragon 2024-04-29 09:38:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:30:39
En sap fecha de entrega 26/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:30:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242318
Orden Interna: 58013667
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450191
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 810019433
Orden de transporte : 0000518939
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:14:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 11:02:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 11:02:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242318
Orden Interna: 58013667
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450191
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810019433
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 11:02:05
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 16:23:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 16:23:13
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450191
N° DE REPORTE: TT242318
ORDEN INTERNA: 58013667
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST SERGIO TORRES BONILLA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: JULIA MARGARITA PIÑA
TELEFONO: 477 865 0000
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: CERRITO DE JEREZ
CALLE: CERRO DE LA MALINCHE 206
C.P. 37530
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000013384
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 16:23:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242318
Orden Interna: 58013667
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450191
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 16:22:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 14:01:40
Equipo enviado a domicilio de cst SERGIO TORRES BONILLA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 14:01:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242318
Orden Interna: 58013667
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 14:00:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:55:40
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:55:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:55:19
Se cambio codigo: 208982 a codigo: 208982
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:55:09
Se cambio codigo: 268716 a codigo: 208982
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 13:54:57
Enviar equipo a cst Segio Bonilla para que realice el cambio por favor
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 10:07:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 10:07:15
Vendedor nos apoyara en validar con tienda si realizaran el cambio de producto a la constructora, queda de confirmar los datos en caso de que la respuesta sea si
En caso de que no, se enviara al cst Sergio Bonilla el calentador para que acuda a realizar el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 09:34:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-19 19:29:55
Me intento comunicar con usuario pero no contesta las llamadas.
Es importante validar con usuario cuando fue la ultima vez que le dio mantenimiento a su válvula de alivio, cuanta presión genera su bomba ya que si supera la presión de 4.59 kgf/cm^2, volverá a suceder la falla
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-19 17:55:59
Se pide ayuda para validar, no encientro la hoja e servicio en el chat de cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:37:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:37:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 12:52:05
Se solicita servicio a tecnico y se notifica al usurio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 12:51:56
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 12:51:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Sergio Torres Bonilla
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 12:51:19
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 12:50:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: se anexan evidencias enviadas por usuario y se suben a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 12:24:40
Se cambio latitud: 21.1535425
Se cambio longitud: -101.7529973
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 12:13:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 12:03:38

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