TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Javier Amaro

Ticket No. 242317

TT242317 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Javier Amaro
Celular	4151191390	Teléfono Fijo	4151012936
E-mail	starrr@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-19 11:55:40	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:01:20	Tiempo Solución	0 12:03:00
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Registro de pago

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende,cuenta con baterias de marca Duracel, el boton de encendido esta en posocion I, el agua que suministra es atraves de tinaco, las perillas estan al minimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA658044751
Fecha de Compra	2024-04-16	Lugar de Compra	GERSA
No. de Serie	231201003065	Remision	0
Estado	Guanajuato
Municipio	San Miguel de Allende	Colonia	San Miguel de Allende Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Prolongacion de Humaran #9
Referencias	En el callejon de las cuebitas
Observaciones
Latitud	20.9135201	Longitud	100.753955115

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Oliver Mayer/ David Mares

Fecha Asistencia

2024-04-22 16:41:00

Celular	4156881130	Whatsapp	4156881130	Correo	servicio@grupodonpedro.com	Fijo
Estado	Guanajuato	Municipio	San Miguel de Allende	Colonia	Col don Diego	Calle	CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA km 2.4

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

56017763

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

350

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-04-22 16:41:00	2024-04-22 17:25:59	Estefani Jimenez Cruz

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Evidencias TT242317
	Orden de servicio	Orden de servicio TT242317
	OST TT242317	Sensor. Cable desconectado del sensor de temperatura. Reubicacion

Seguimientos

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 18:21:09

Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 18:21:02

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017763
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 18:20:54

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:52:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:52:47

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:52:38

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:52:23

Usuario indica que ya acudio el tecnico, no le genero costo y su equipo ya funciona correctamente. Se le indica el cierre de su reporte

Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:44:57

Me intento comunicar con el usuario pero no responde llamada ninguno de los dos numeros de contacto. Se le envia mensaje de WA a usuario para validar la visita tecnica

Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:19:30

-> Se adjunto el archivo OST TT242317 el cual se describe a continuación: Sensor. Cable desconectado del sensor de temperatura. Reubicacion

Esther Samano Mondragon 2024-04-22 15:13:56

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-22 16:41

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 16:42:03

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 16:41:54

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-16 a Fecha de compra: 2024-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA658044751
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231201003065
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:09:19

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:07:55

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:07:50

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jorge Luis Rodriguez cambio a: Oliver Mayer/ David Mares

Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:07:43

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:07:31

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:07:26

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:07:22

-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242317

Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:07:10

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT242317

Esther Samano Mondragon 2024-04-19 12:01:23

Se cambio latitud: 20.9135201
Se cambio longitud: 100.753955115

Esther Samano Mondragon 2024-04-19 11:58:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-19 11:57:00