Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 242302

TT242302 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 722 460 2627 Teléfono Fijo 722 460 2627
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED 102mm P/EMBOLSADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 217776
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 10:58:49 Fecha Cierre 2024-05-14 21:02:03
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 25 10:00:44
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Rene solicitando la NC por poca rotacion , se encuentra el material en Tienda Ferretop Plaza Mariana
Dirección: Carretera Panamericana Mexico- Queretaro Km 109 Pasteje C.P 50734
Lucia Cruz Davila
7122505880

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211231077
Fecha de Compra 2021-11-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831212097 ENTREGADEV 0840338029
NOTACRED 6005822973 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud de cliente
evidencias Factura
evidencias Imagen del producto
evidencias Correo de Ferretop
Formato de recoleccion ..........
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing FIRMADO
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:02:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:02:03
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:01:58
NC Contabilidad 6111043664
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:34:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:33:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 17:33:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 10:47:24
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 10:47:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 15:30:32
APROB IU00 ROSENDO
Se envia docusing de autorizacion al Ing. por factura del año 2021
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 15:30:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 17:52:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 17:51:51
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 17:40:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 08:37:56
Se envia docusing Aprob IU00 080520241
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 08:37:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 16:53:03
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-05-07 16:21:18
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-05-07 16:21:10
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ..........
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 13:28:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ....
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 13:27:50
Se cambio codigo: 217776 a codigo: 217776
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 134 P/LAMP. RED 102mm P/EMBOLSADO a material: AE- 134 P/LAMP. RED 102mm P/EMBOLSADO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 13:20:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 09:08:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 18:11:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Archivo
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 18:11:31
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 16:06:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-11-10 a Fecha de compra: 2021-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211231077 a No. de Factura: 9211231077
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 16:06:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 16:06:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 16:05:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 07:12:03
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo de Ferretop
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 07:11:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:54:17
si es aa solicitud del cliente por la baja rotación, se requiere el correo o llamada del cliente en donde explique porque no quiere el producto
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:54:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 11:04:03
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 11:03:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 11:03:37
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud de cliente
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 11:03:16
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 11:01:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 11:01:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 11:01:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 11:01:19

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