Lucia Alejandra Mesa

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Ticket No. 242301

TT242301 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lucia Alejandra Mesa
Celular 7443228872 Teléfono Fijo 7442852955
E-mail jana_mas@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 10:40:07 Fecha Cierre 2024-05-29 10:56:44
Tiempo Respuesta 00:03:47 Tiempo Solución 40 00:12:50
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC, indica que el tanque de agua tiene fuga exesiva por lo que no se puede usar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-26 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Alfredo V Bonfil
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Miguel Hidalgo Lote 2 Manzana 45
Referencias Entrando por vinos y licores Jose Carlos Casa blanca con mural de aguila negra
Observaciones
Latitud 16.7438007 Longitud 99.77037913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Israel Flores Fecha Asistencia
Celular 7444316165

 Whatsapp 7444316165

 Correo na

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242301 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56017688 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT242301
Evidencias Evidencias 242301 se muestra que no cuenta con ningun tipo de bomba
Vista tecnica evidencia
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidnecia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 11:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242301
Orden Interna: 56017688
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451501
Codigo PT: 000000000000618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 810034172
Orden de transporte : 0000519779
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 11:03:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 10:56:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 10:56:44
Me comunico con Usuaria Lucia Alejandra Mesa para indicarle su calentador no procede a garantia debido a la modificacion que se realizo se molesta y cuelga la llamada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 10:56:35
No procede garantia ya que se modifico el calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 10:25:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Legal
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Posible demanda legal
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 10:24:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 10:24:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 19:05:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-24 19:03:40
El Técnico, no se ha presentado a la sucursal a recoger el producto. Hoy hablé con él y comenta que todavía no tiene la indicación.
Valente Diaz 2024-05-20 13:42:53
Se solicito fecha de atención a CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 06:26:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Israel Flores
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 06:07:37
SE valido esto con Ernesto y esta de acuerdo con que se continúe con el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 16:29:54
Se realizara el cambio de termotanque por cortesía, usuaria queda de acuerdo en seguir todas las indicaciones para que no vuelva a presentar ninguna falla
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 16:28:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 16:20:09
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-07 16:17:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:01:57
En sap llego a cedis el 06/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:01:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242301
Orden Interna: 56017688
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451501
Codigo PT: 000000000000618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 810034172
Orden de transporte : 0000519779
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:45:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:19:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:19:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242301
Orden Interna: 56017688
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451501
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810034172
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:19:21
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:30:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:30:05
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451501
N° DE REPORTE: TT242301
ORDEN INTERNA: 56017688
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ISRAEL FLORES
USUARIO FINAL: LUCIA ALEJANDRA MESA
SUCURSAL ACAPULCO
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRACC. MAGALLANES
CALLE: ALONSO MARTIN N° 57 F
C.P. 39680
REFERENCIAS: SUCURSAL ACAPULCO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC (618098) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:29:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242301
Orden Interna: 56017688
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451501
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:29:51
Usuario se pone en contacto para validar fecha de atención a su reporte se valida el folio en el cual se solicito un cambio de producto con numero de orden 618098 el cual se le indica al usuario esta en proceso de envío y que en cuanto el producto este en su estado se le informara para acordar la fecha de entrega del calentador.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 15:47:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 18:24:11
Equipo enviado a cedis Acapulco para Cst Israel
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 18:23:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242301
Orden Interna: 56017688
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 18:23:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 18:17:17
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 18:17:12
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 18:17:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 18:17:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 18:19:02
Enviar termotanque a Israel Cruz de Guerrro
Direccion: carretera nacional Acapulco – pinotepal nacional No. 34, Colonia La Maquina, 39800, Acapulco, Guerrero Cp. 39715
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 18:18:54
EL usuario se comunico para saber su estatus
Angela Gomez Leon 2024-04-19 14:07:07
Ticket: Concluido paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:58:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:41:10
Se escala con ejecutivos para determinar si se envia visita tecnica o se realiza cambio fisico por la fuga de agua del termotanque ocacionada aparentemente por la soldadura.
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:40:12
Validando las evidencias con el compañero Saul, la fuga de agua es por la soldadura del termotanque.
Usuario no cuenta con ningun tipo de bomba
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:38:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias 242301 se muestra que no cuenta con ningun tipo de bomba
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 13:37:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 13:21:17
Se solicita apoyo a Saul para validar las evidencias y determinar si es falla de instalacion, de equipo, o por mal uso de usuario al pintar el equipo
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 11:51:27
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1BZe5DvnMc5Ai-WKibc6YCUGkD67Qpe4p/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 11:02:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT242301
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 11:01:18
Se cambio latitud: 16.7438007
Se cambio longitud: 99.77037913
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 10:46:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 10:45:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 10:45:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 10:45:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 10:44:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 10:43:54

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