Juan Manuel Perez Mata

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Ticket No. 242307

TT242307 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Perez Mata
Celular 2224443579 Teléfono Fijo 2222490615
E-mail ventas3@palmailuminacion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.5 HP 1F-220V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618456
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 11:25:34 Fecha Cierre 2024-04-26 20:44:10
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 7 09:17:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Usuario reporta que es distribuidor de nuestra marca, no tienen numero de cliente iusa, solicita garantia producto por producto de una BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.5 HP 1F-220V, comenta que trabajaba correctamente pero dejo de funcionar. El cliente final se la reporto a el, y el le realizo el cambio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura C146069
Fecha de Compra 2024-01-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMPLIACION REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 SUR 1320
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242307 Orden Interna Refacción 618456
Orden Interna 56017711 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Nota de compra, imagen de producto
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-26 20:44:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-26 20:44:10
Se le informa cierre de reporte al usuario indicando el cierre de reporte por wa y evidencia faltante la cual es foto del producto
Angela Gomez Leon 2024-04-26 20:44:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 09:23:56
Se solicita a cliente comparta las evidencias correctas para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 09:23:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:07:51
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:07:46
Validar son la mismas evidencias de reporte TT242004 no se puede realizar cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:07:34
VALIDAR SI SE ESTARA MANDANDO OTRA BOMBA YA QUE EN EL REPORTE TT242004 SE TIENEN LA MISMA EVIDENCIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 17:26:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 13:03:55
Equipo enviado a cliente CESAR PABLO PALMA GARCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 13:03:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242307
Orden Interna: 56017711
Orden interna Refacción/Producto: 618456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 13:03:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:58:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 17:29:08
Cliente:(8692)Cesar Pablo Palma Garcia.
Dirección: calle 53 sur no.1320
Colonia: ampliación reforma
C.P. 72160
Puebla,Pue
Tel:2222489655;2222490615 ;cel 2223107130
Recibe :Cesar Pablo Palma Garcia.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-23 17:28:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:24:46
Nombre teelfono y direccion del cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:24:40
Se comunica usuario para solicitar status de su folio se le indica esta en analisis .
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 12:01:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 11:31:21
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 11:29:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 11:27:58
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 11:27:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 11:27:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 11:27:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 11:26:58

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