George Stephan Khouri

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Ticket No. 242283

TT242283 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto George Stephan Khouri
Celular 9988744457 Teléfono Fijo 9988842817
E-mail georgesthepan@live.com.x Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 08:30:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 0 15:25:44
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica que indicando el calentador dura dos segundos y se apaga no enciende, pilas marca duracell, subministro mediante tinaco, conectado a tanque de 20 kg con regulador color gris, con distancia entre calentador y regaderas de 2 metros, en espacio abierto con protección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA420196489
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Canc�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Crisantemos con Av. Tulum Super Manzana 22 Mz 7 Lt.55
Referencias jUNTO A TIENDA CHEDRAUI
Observaciones
Latitud 21.1033359 Longitud -86.8694062
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017785 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1L6MEDsJzgg3_67_LvQyuvsUsvIEwFXk1/view?usp=drivesdk
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita
Hoja de servicio En la prueba directa calentador funciona adecuadamente Falta presion a la instalacion de usuario Se recomienda usar Presurizador
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 13:15:50
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 13:15:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017785
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 13:15:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: En la prueba directa calentador funciona adecuadamente
Falta presion a la instalacion de usuario
Se recomienda usar Presurizador
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 09:04:56
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:39:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:39:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:39:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:38:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:38:31
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica. Usuario indica que el tecnico si acudio, no le genero ningún costo, el equipo funciona correctamente. Se le informo el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:38:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 19:29:36
Se pide apoyo a CST para que nos apoye con la fecha de atencion del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:22:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:32:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 11:41:45
se agenda visita y se envia mensaje a usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 11:41:38
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 11:41:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 11:41:11
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 11:01:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1L6MEDsJzgg3_67_LvQyuvsUsvIEwFXk1/view?usp=drivesdk
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 10:53:41
Se cambio latitud: 21.1033359
Se cambio longitud: -86.8694062
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 08:40:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 08:34:16

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