Jorge Alberto Salsalinas

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Ticket No. 242281

TT242281 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Alberto Salsalinas
Celular 6255798617 Teléfono Fijo 6251276266
E-mail jorge_alb67@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 08:16:37 Fecha Cierre 2024-04-19 08:26:56
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 0 00:08:55
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

El usuario repota su equipo el cual es el siguiente CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP su equipo no prende , se calintan las pilas , no genera chispa solo fueron dos dias, su distacion de su equipo a su regadera se encuentra a 5 metros, del equipo al tinaco, su tinaco se encuentra en una casa de dos pisos, tiempo de regulador con un mes color de regular blanco (crema) su proble a penas comenzo en la instalcion despues de dos veces de uso se apago

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia VIlanoba segunda fase
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección vilanoba de prass #2490
Referencias cerca de tienda rio
Observaciones
Latitud 28.718552 Longitud 106.14288514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 08:26:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 08:26:56
Se le indica el cierre del reporte al finalizar la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 08:26:50
Se comunica usuario para reaperturar reporte, pero indica que no tiene el tiket de compra, usuario indica que no va a pagar ningun costo
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 08:24:56
Se cambio latitud: 28.718552
Se cambio longitud: 106.14288514
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 08:19:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 08:18:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 08:18:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 08:18:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 08:18:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-19 08:18:01

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