Brandon Najera

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Ticket No. 242289

TT242289 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brandon Najera
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8741-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 09:04:45 Fecha Cierre 2024-05-03 08:44:04
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 13 23:33:30
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de 1 pza de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP ya que tiene fuga de agua
Direccion:
La dirección es calzada la huerta numero 3000
Col. Ex hacienda la huerta
Morelia, Michoacán
Código postal: 58080
Tel: 4433224500 ext. 2731 o ext. 2300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0874105008446040424433
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242289 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56017685 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA TIKET DE COMPRA
EVIDENCIA Producto Reportado
Correo de solicitud correo
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 08:44:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 08:44:04
Se envia acuse de entrega via correo y se procede al cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 08:43:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:03:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:03:23
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:03:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 11:12:38
En sap se spuso en ruta el 30/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 11:12:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242289
Orden Interna: 56017685
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451008
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810027558
Orden de transporte : 0000519259
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:33:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:48:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:48:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242289
Orden Interna: 56017685
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810027558
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-26 17:47:55
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 16:16:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 16:15:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451008
N° DE REPORTE: TT242289
ORDEN INTERNA: 56017685
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
BRANDON NAJERA
TELEFONO: (443)3224500 Ext. 2731 ext. 2300.
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DE LA HUERTA
CALLE: CALADA DE LA HUERTA N° 3000
C.P. 58080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 16:15:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242289
Orden Interna: 56017685
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 16:15:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 19:55:00
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 19:54:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242289
Orden Interna: 56017685
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 19:54:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 17:53:07
Nombre de quien recibe: Brandon Nájera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 17:36:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 07:22:58
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de 1 pza de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP ya que tiene fuga de agua
Direccion:
La dirección es calzada la huerta numero 3000
Col. Ex hacienda la huerta
Morelia, Michoacán
Código postal: 58080
Tel: 4433224500 ext. 2731 o ext. 2300.
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 07:22:47
La direccion se encuentra en un comentario
Imelda Garca Cruz 2024-04-24 07:20:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:59:53
Nombre de quien recibe i y direccion completa, calle , col. municipio , estado cp.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:59:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-19 09:40:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-19 09:40:16
Direccion:
La dirección es calzada la huerta numero 3000

Col. Ex hacienda la huerta

Código postal: 58080

Tel: 4433224500 ext. 2731 o ext. 2300

Nombre: Home depot
Mauricio Suarez 2024-04-19 09:40:07
Se le solicita direccion completa de donde se encuettra el material
Mauricio Suarez 2024-04-19 09:18:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-19 09:18:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-19 09:18:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-19 09:17:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-19 09:17:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto Reportado
Mauricio Suarez 2024-04-19 09:12:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TIKET DE COMPRA
Mauricio Suarez 2024-04-19 09:11:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Mauricio Suarez 2024-04-19 09:10:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-19 09:10:34

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