Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 242274

TT242274 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717474600
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217941
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-19 07:49:35 Fecha Cierre 2024-04-29 13:33:47
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 10 05:43:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

La cancelación de esta factura del cliente MADERERA Y FERRETERA BLANQUITA #4296
Motivo: Error al facturar
El material se encuentra en CDPT
Contacto: Zendy Espinoza
Teléfono: 8110290195
Correo: zkespinoza@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211956198
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado TAM
Municipio REYNOSA, TAMAULIPAS Colonia JACINTO LOPEZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. LIBRAMIENTO REYNOSA A MONTERREY
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831432970 ENTREGADEV 0840358773
NOTACRED 0980433922 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Correo
evidencias Factura
evidencias Aprobacion
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:33:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:33:47
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-29 13:33:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:18:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 09:17:48
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 16:26:23
Reporte generado en webmx, esta en proceso de cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 16:26:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 16:26:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 09:04:32
Se envia docusing Aprob IU12 23042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 09:04:25
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en el consignatario se modifico a: Material duplicado por sistema
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:01:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-17 a Fecha de compra: 2024-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211956198 a No. de Factura: 9211956198
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:01:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:01:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:00:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 07:52:03
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 07:51:55
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 07:51:42
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 07:51:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 07:51:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 07:51:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 07:50:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 07:50:46

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