Isela Zavala Candelaria

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Ticket No. 242257

TT242257 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Isela Zavala Candelaria
Celular 5552618800 Teléfono Fijo 5552618800
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 20:52:45 Fecha Cierre 2024-07-10 12:55:03
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 82 15:59:05
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Isela Zavala Candelaria
Solicitando la cancelacion de la factura
9211926920
Ya que el cliente solicito la factura con sus datos ficales


Razón social: Humberto Aguilar Camacho

RFC: AUCH870325T59

Uso CFDI: Adquisición de mercancías

C.P. 78433

Forma de pago. Tarjeta de crédito

Régimen fiscal. Sueldos y salarios e Ingresos Asimilados a Sueldos

Correo electrónico a.c.humberto25@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211926920
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Panamericana mexico queretaro km 109
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831439966 ENTREGADEV 0840358930
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo Recibido Correo Recibido
Constancia Situacion Fiscal Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 12:55:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 12:55:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 12:54:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 12:54:48
Se comparte la refactura, el cliente podra facturra con datos fiscales a trabes de la liga de refactuiracion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 12:53:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 12:40:33
Isela:_ Aun no confirma el uso de CFDI,
Javier: Ya paso demasiado tiempo, refacturen con datos genéricos si el cliente requiere su factura que lo realice por SIEFI con el nuevo documento
Pido a Eroka nos comparta la refactiura para cerra el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 12:40:26
Pregunto a ISELA si el cliente ya envio la oinfoemacion correcta y si aun quiere la refactura, al pendiente de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 08:56:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 12:00:04
Pido Isela piuda al clinete la documentacion correcta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 12:35:20
Erika indica:
Buen día Hugo:

El CDFI No corresponde al régimen .
El régimen que proporciona el cliente es 605 Régimen de Sueldos y Salarios y no coincide con el CFDI que solicita .
Al 605 le corresponden los siguientes:
S01 Sin efectos fiscales.
CP01 Pagos .
¿Nos ayudan a confirmar el CDFI? Se solicta a Isla Zavala
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 13:18:34
Isela comparte contancia de situacion Fiscal, la cual envio por correo para que se pueda refacturar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 17:41:09
-> Se adjunto el archivo Constancia Situacion Fiscal el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 17:40:22
Pregunto a Isela si el cliente ya envio su CSF
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 18:05:42
Isela comenta que ya solicito la constancia al cliente pero no le contesta,
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 15:42:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 12:33:00
Están de acuerdo en que cuando el cliente proporcione su Constancia, se inicie de nuevo el proceso, por el momento cerramos el reporte, somos una area que se mide por tiempos de solución, y este reporte lleva muchos dias sin poder concluirse por motivos ajenos.

Quedo atento a sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 12:32:56
Pido a Erika medina nos apoye con adjuntar el UUID de la factura que solicta contraloria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 12:46:03
Melanie Davila: el documento 9211926920 tiene motivo de cancelación 01, por lo que es necesario adjuntar UUID relacionado.
Pido nos diga quien realiza esta accion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-14 11:41:48
envio correo a Oziel:
En relación a las facturas 9211926920, 9211925509 y 921189448 mencionadas líneas abajo que NO están canceladas en el SAT, se solicto la cancelación pero nos comentan que aun siguen vigentes, que se ocupa para poder concluir el proceso de NC?
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 11:58:08
Envio correo a oziel:_
En relación a las facturas 9211926920, 9211925509 y 921189448 mencionadas líneas abajo que NO están canceladas en el SAT, se solicto la cancelación pero nos comentan que aun siguen vigentes, que se ocupa para poder concluir el proceso de NC?
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 11:57:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-12 11:47:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-08 18:15:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-01 17:02:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 16:58:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 12:51:32
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en el consignatario se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 12:51:16
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 12:51:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211926920 a No. de Factura: 9211926920
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 12:50:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 12:49:30
Se cambio codigo: 619298 a codigo: 616298
Se cambio división: HERR. DE MECANICA a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: ESTUCHE DE HERRAMIENTAS 9 PZAS a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 12:48:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 20:57:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 20:57:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 20:57:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 20:57:22
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 20:57:08
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 20:56:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 20:55:58

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