Alfredo Ochoa Responsable

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 242221

TT242221 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Ochoa Responsable
Celular 351 141 3854 Teléfono Fijo 351 141 3854
E-mail lapalomadezamora@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 17:38:15 Fecha Cierre 2024-05-01 12:26:11
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 12 18:44:42
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe WhatsApp de Alfredo Ochoa Responsable
Solicitando la garantia de 1
VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Menciona que Las aspas están chocando contra la estructura de plástico y tiene un ruido demasiado fuerte al subir la velocidad del ventilador
El material se encuentra en
Avenida 5 de mayo sur #554
Col. Jardines de Catedral
Zamora
Michoacán, Cp 59670
Alfredo Ochoa Responsable
lapalomadezamora@hotmail.com
351 141 3854
443 471 5049

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211946369
Fecha de Compra 2024-04-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO SUR #554
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242221 Orden Interna Refacción 267118
Orden Interna 58013682 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FActura FActura
Evidencias Evidencias
Correo solicitando regreso del producto nuevo a cdpt evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 12:26:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 12:26:11
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando regreso del producto nuevo a cdpt el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 12:26:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242221
Orden Interna: 58013682
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450377
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810020359
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 12:22:21
Me comunico con Alfredo de tienda indica que ya no quiere la garantia pues el producto le movieron algun y quedo funcionando correctamente por lo que el cleinre se lo llevo y ya no es necesario el cambio le indico se procedera al cierre del repoete y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 12:22:09
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 15:40:52
Vendedor indica que al parecer ya no hiban a necesita el cambio pero que se valide al primer telefono con el lciente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 14:15:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:15:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:14:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242221
Orden Interna: 58013682
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450377
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810020359
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:14:48
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 13:57:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 13:57:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450377
N° DE REPORTE: TT242221
ORDEN INTERNA: 58013682
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL LA PALOMA DE ZAMORA
ALFREDO OCHOA
TELEFONO: 351 141 3854/443 471 5049
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: ZAMORA
COLONIA: JARDINES DE CATEDRAL
CALLE: AVENIDA 5 DE MAYO SUR 554
C.P. 59670
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL (267118) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 13:57:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242221
Orden Interna: 58013682
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450377
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 13:57:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 18:27:05
Prodcuto enviado a cliente LA PALOMA DE ZAMORA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 18:26:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242221
Orden Interna: 58013682
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 18:26:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 18:22:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 18:22:09
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 18:21:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 17:43:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 17:43:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 17:43:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 17:43:34
-> Se adjunto el archivo FActura el cual se describe a continuación: FActura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 17:42:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 17:41:29

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad