Fabiana Avila Muños

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Ticket No. 242210

TT242210 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiana Avila Muños
Celular 9981510167 Teléfono Fijo 9988453832
E-mail vavila0872@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 16:13:37 Fecha Cierre 2024-05-27 08:56:18
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 38 16:36:16
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hernandez Valdes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario para reportar un calentador ya que indica que lo esta instalado y en el momento de insatalar comenta que en el tapon del agua no enrosca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-04-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000214089 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Super Manzana 32
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Depto c calle vacalar lote 13 mz 14
Referencias A dos calles de la av chichenitza edificio blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2024-05-23 11:04:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242210 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013688 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-23 11:04:00 2024-05-23 11:33:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-05-14 13:25:00 2024-05-14 13:54:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias Calentador, Numero de serie, Reguladpor en la parte de arriba no puede subirse
ticket de compra ticket de compra
Hoja de Servicio Hoja de Servicio
Evidencia WA Evidencia WA
Evidencia Visita Tecnica Se anexa hoja de servicio enviada por tecnico
Hoja de Servicio Se realiza reemplazo de equipo en garantia quedando funcionando ok
Hoja de servicio Se realizo remplazo de equipo en garantia, quedo funcionando correctamente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 17:30:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hernandez Valdes 2024-05-27 08:56:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hernandez Valdes 2024-05-27 08:56:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242210
Orden Interna: 58013688
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450417
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810021531
Orden de transporte : 0000518854
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hernandez Valdes 2024-05-27 08:55:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hernandez Valdes 2024-05-27 08:54:29
Se contacta usuaria para validar la visita del técnico, su equipo queda funcionando correctamente, se acuerda el cierre del reporte.
Hernandez Valdes 2024-05-27 08:53:49
Se envia mensaje al usuario para validar el servicio recibido ene espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-27 06:47:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo remplazo de equipo en garantia, quedo funcionando correctamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 08:27:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se realiza reemplazo de equipo en garantia quedando funcionando ok
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 08:26:13
Me intento comunicar con usuaria pero no toma llamdas, se le manda Wa
Mauricio Suarez 2024-05-23 19:16:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 18:21:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 18:21:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-23 11:04
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-22 11:04:20
En espera de fecha de atención por parte de cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 12:48:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-21 12:06:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 17:07:09
entregado al tecnico el 14.05.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-17 17:44:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-17 17:44:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:20:19
En sap fecha de entrega el 14/05/2024 Técnico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:20:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-14 13:25
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:25:45
CEsar de cedis indica que se entreg el dia de hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:25:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 09:16:14
En sap se puso en ruta el 26/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:41:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242210
Orden Interna: 58013688
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450417
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810021531
Orden de transporte : 0000518854
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:40:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 11:11:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 11:11:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242210
Orden Interna: 58013688
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450417
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810021531
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 11:11:00
Usuario se comunica para solicitar status de su folio pide la apoyen con atencion a su servicio el cual indica le pongan atencion ya que susinquilinos estan sin agua
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 10:26:43
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 17:39:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 17:39:36
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450417
N° DE REPORTE: TT242210
ORDEN INTERNA: 58013688
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUILLERMO ARTURO LORIA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: FABIAN AVILA MUÑOS
TELEFONO: 9988428382
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: REGION 103, MANZANA 31
CALLE: SOBRE CALLE 151 NORTE Y ENTRE 44 Y 42. LOTE 3
C.P. 77539
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000214089
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 17:39:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242210
Orden Interna: 58013688
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450417
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 17:39:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 14:29:03
Equipo enviado a domicilio de cst GUillermo Loria
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 14:28:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242210
Orden Interna: 58013688
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 14:28:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 14:20:32
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 14:20:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 14:19:53
Enviar equipo a CST Guillermo Loria
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 08:58:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 08:57:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 08:56:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 08:53:31
Se anexa hoja de servicio firmada por usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 08:53:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 08:53:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio enviada por tecnico
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-23 08:52:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 06:03:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2024-04-23 06:03:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 21:29:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 21:29:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 21:29:25
Se anexa la evidencia de la conversacion de WA de usuario
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 21:29:10
Usuario comenta que aun no se resuelve su falla, indica que es defecto de fabrica por lo que debemos hacer el cambio fisico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 21:28:27
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-22 21:25:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 21:21:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 21:21:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 21:20:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 21:20:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 21:20:34
Me comunico con usuario via WA para validar la visita tecnica. Indica que el tecnico si acudio, no se le genero ningún costo. Se le indico el cierre del reporte


Esther Samano Mondragon 2024-04-22 21:19:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 19:29:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 19:29:10
Se solicita la fecha de atencion con CST
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:19:25
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:31:58
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 17:31:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 16:36:11
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 16:35:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 16:35:45
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Hoja de Servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 16:35:33
Se comparte video a Drive https://drive.google.com/file/d/1lZ6q-D4w9cA5JARo01mkjeuKOpLPnh82/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 16:25:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 16:22:31
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 16:22:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias Calentador, Numero de serie, Reguladpor en la parte de arriba no puede subirse
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 16:21:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 16:20:02

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