TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Linda Diana Guerrero Alvarado

Ticket No. 242216

TT242216 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	5551181400
E-mail	ldguerrero@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CISTERNA IUSA CAP. 5000 L	Tipo Producto
División	CISTERNAS	Código	369032
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-18 17:19:15	Fecha Cierre	2024-04-25 19:01:43
Tiempo Respuesta	00:10:48	Tiempo Solución	7 01:31:40
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado Solicitando la cancelación de la Factura 9211943993 A petición del cliente Menciona que el usuario no quiso esperar a la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211943993
Fecha de Compra	2024-04-03	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No entregado	Remision
Estado	CMX
Municipio	VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO	Colonia	FEDERAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente no quiso el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831445863

ENTREGADEV

0840359976

NOTACRED

0980434344

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo Recibido	Correo Recibido
	factura	factura

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-04-25 19:01:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-25 19:01:43

Se le indica al usuario el cierre de su reporte al usuario indicando que nos proporcione correo en el cual el cliente indique que no quiso esperar para la entrega de material

Angela Gomez Leon 2024-04-25 19:01:39

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-22 07:05:01

Se solicita el correo del cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-22 07:04:46

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:23:19

Falta el correo del cliente final en donde explique el porque no quiere el producto

Susana Cruz Miranda 2024-04-21 18:23:09

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-19 08:14:17

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-04-18 21:52:23

corregir el numero de cliente

Susana Cruz Miranda 2024-04-18 21:51:01

Ticket: En espera paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 17:52:03

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 17:51:56

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 17:51:46

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 17:32:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 17:32:23

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 17:32:17

Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 17:31:48

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 17:30:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 17:30:03