Jose Lozano Lugo

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Ticket No. 242208

TT242208 Demanda

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Lozano Lugo
Celular 5551181500 Teléfono Fijo 7221681100
E-mail hesquivel@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Demanda Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619262
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 15:49:59 Fecha Cierre 2024-10-24 16:38:26
Tiempo Respuesta 00:16:15 Tiempo Solución 189 00:32:12
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Ejecutivo Hugo
Solicitando la apertura del reporte por
Demanda a nombre de Jose Lozano Lugo.
PFC.MEX.B.3/000539-2024 con fecha de audiencia
27-06-2024 a las 10:30

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Panamericana mexico queretaro km 109
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Demanda
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Demanda
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Demanda Demanda
Acuse Demanda Acuse Demanda
Evidencia Correo enviado a Lic Carpinteyro del Juriddico IUSA
Demanda Documento de demanda
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 16:38:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 16:38:26
Se cambio el Area resolutiva Legal a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de audiencia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 16:38:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 16:37:58
Me comunique con Lic Carpinteyro, indica que el usuario no se presento, ya transcurrieron 10 dias y el usuario no notifico porque no acudio, Lic indica que se puede cerrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 16:36:24
Usuario no acudio a la audiencia , el 17 de octubre se tiene estipulado que tiene el usuario para indicar a profeco porque no acudio, si no hay respuesta cerra el tiecket. ---> Lic Andres Carpinteyro
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-11 08:51:20
Auidiencia hoy 12 hrs
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 09:56:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 16:12:33
Lic Carpinteyro comenta que la audiencia se reprogramo para el 3 de octubre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 16:12:29
SE esta en espera de la audiencia el dia 27 de JUnio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 09:37:58
Se dará contestación a la demanda conforme a lo comentado por Marco Rodriguez, es decir, que Industrias Unidas no hace entregas directamente al consumidor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 16:22:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Legal
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de audiencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 08:18:27
Recibo correo de Lic Carpinteyro
Buenas tardes Hugo:
Respecto a este caso, y como lo comenta Marco Rodriguez quien hace la entrega del producto es directamente Mercado Libre y no IUSA.
Solo me quedo con una duda, Mercado Libre hace entregas a las 10:30 P.M.???, toda vez que el cliente manifiesta que en la caseta de seguridad del fraccionamiento donde vive el cliente no reciben, ni dejan entrar a nadie de empresas de mensajería.
En consecuencia, se dará contestación a la demanda conforme a lo comentado por Marco Rodriguez, es decir, que Industrias Unidas no hace entregas directamente al consumidor.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 08:18:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-19 18:21:40
-> Se adjunto el archivo Demanda el cual se describe a continuación: Documento de demanda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 12:38:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a Lic Carpinteyro del Juriddico IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 12:19:37
Se cambio codigo: 619263 a codigo: 619262
Se cambio división: CALEFACTORES DE AMBIENTE a división: CALEFACTORES DE AMBIENTE
Se cambio material: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W a material: CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-18 17:28:20
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 16:10:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 16:10:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Demanda
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 16:10:23
-> Se adjunto el archivo Acuse Demanda el cual se describe a continuación: Acuse Demanda
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 16:10:16
-> Se adjunto el archivo Demanda el cual se describe a continuación: Demanda
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 16:07:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-18 16:06:14

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