Carina Juarez

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Ticket No. 242206

TT242206 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA SERVICIO MOD 2043 CTUBO 15 cm Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 338493
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 15:50:46 Fecha Cierre 2024-04-24 17:05:04
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 6 01:08:54
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la devolución de 40 PZAS de VALVULA SERVICIO MOD 2043 CTUBO 15 cm para el cliente 5622 RADIO REFRIGERACION DE JUAREZ ya que el cliente solicita la devolución por cuestión de empaque ya que su necesidad es de 20 piezas

El material se encuentra en cedis CHIHUAHUA fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211926694
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CIUDAD JUAREZ, CHIHUAHUA Colonia ALAMOS DE SAN LORENZO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICENTE GUERRERO 6096
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 31.7290114 Longitud -106.4329217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831434033 ENTREGADEV 0840358612
NOTACRED 6111024645 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud RV: SOLICITUD NOTA DE CREDITO CLIENTE 5622 RRJ FAC 1926694
Factura 9211926694
Producto Eviencia
Solicitud de Devolución Archivo
Solicitud del cliente Correo
Docusig Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:05:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:05:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 17:05:00
NC Contabilizada 6111033873
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 11:55:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 11:55:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 11:55:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:11:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 17:03:55
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 17:03:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 11:57:04
Se envia docusing Aprob IU027 18042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 11:56:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211926694 a No. de Factura: 9211926694
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 22:26:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 22:25:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 22:25:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-04-18 16:02:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-04-18 16:02:23
-> Se adjunto el archivo Solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2024-04-18 16:02:03
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-04-18 16:00:52
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Eviencia
Sonia Suarez 2024-04-18 15:59:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211926694
Sonia Suarez 2024-04-18 15:57:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación:
RV: SOLICITUD NOTA DE CREDITO CLIENTE 5622 RRJ FAC 1926694
Sonia Suarez 2024-04-18 15:57:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-04-18 15:57:18
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Sonia Suarez 2024-04-18 15:57:13
Se cambio latitud: 31.7290114
Se cambio longitud: -106.4329217
Sonia Suarez 2024-04-18 15:56:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-04-18 15:56:10

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