Raul Alejandro Duran Orozco

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Ticket No. 242193

TT242193 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Alejandro Duran Orozco
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336502885
E-mail raduran@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301716
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 13:46:48 Fecha Cierre 2024-04-21 09:23:58
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 2 19:31:06
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Raul Alejandro Duran Orozco reportando que le llego material dañado CABLE SE DERRITE Y SE QUEMO INTERNAMENTE de la factura 9211860099 el meterial se encuentra a poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211860099
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia COL. FELICITAS DEL RIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FCO. J. MUJICA N° 363
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cable pelado-sin aislamiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005974771 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Producto reportado
FACTURA Factura
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-21 09:23:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-21 09:23:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-21 08:34:43
Se le notifica al usuario el cierre del reporte por correo
Angela Gomez Leon 2024-04-21 08:34:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-18 14:09:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-18 14:09:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-18 14:08:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-18 14:08:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-04-18 14:07:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-04-18 14:06:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable pelado-sin aislamiento
Mauricio Suarez 2024-04-18 13:53:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-18 13:52:52

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