Hugo Gomez Montalvo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 242188

TT242188 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Gomez Montalvo
Celular 9515142210 Teléfono Fijo 9515167179
E-mail ferreteriadelsureste@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285061
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 13:31:30 Fecha Cierre 2024-05-03 12:08:22
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 14 22:31:59
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de ferreteria la nueva del sureste solicitando la garantia de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L de la factura 9211905646 ya que el arillo esta roto. El material se encuentra en:
FERRETERIA LA NUEVA DEL SURESTE S.A DE CV,
AV. HIDALGO 1109
COL. CENTRO
C.P 68000
OAXACA DE JUAREZ
TEL 51 42210 - 51 62105
ferreteriadelsureste@yahoo.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211905646
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA Colonia OAXACA DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. HIDALGO NO. 1109
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-02 10:54:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242188 Orden Interna Refacción 285061
Orden Interna 58013673 Falla Real Cono del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-02 10:54:00 2024-05-02 11:23:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado producto
FACTURA FACTURA
Correo de solicitud correo
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 12:08:22
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 12:08:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242188
Orden Interna: 58013673
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450508
Codigo PT: 285061
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Entrega: 810021891
Orden de transporte : 0000518781
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 12:08:03
Me comunco con clienrte Paula indica que ya le realizaron el cambio del tinaco hoy y entrego el dañado a transportes IUSA le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 12:07:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-02 10:54
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 10:55:00
Cedis indica que se entrega el jueves 02 de Mayo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 10:54:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:53:49
En sap se puso en ruta el 25/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:53:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242188
Orden Interna: 58013673
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450508
Codigo PT: 285061
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Entrega: 810021891
Orden de transporte : 0000518781
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 09:53:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:43:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:43:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242188
Orden Interna: 58013673
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450508
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810021891
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-24 17:43:34
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 10:09:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 10:09:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450508
N° DE REPORTE: TT242188
ORDEN INTERNA: 58013673
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA LA NUEVA DEL SUREST
PAULA ESTRADA
TELEFONO: 95151 42210 - 95151 62105
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. HIDALGO 1109
C.P. 68000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L (285061) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 10:08:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242188
Orden Interna: 58013673
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450508
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-24 10:08:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:34:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242188
Orden Interna: 58013673
Orden interna Refacción/Producto: 285061
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:34:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:29:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:29:18
Perona que recibe: Paula Estrada.
Mauricio Suarez 2024-04-23 12:53:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-18 13:40:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-18 13:40:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-18 13:40:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-18 13:40:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-04-18 13:38:51
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-04-18 13:38:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Cono del tinaco roto
Mauricio Suarez 2024-04-18 13:36:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-18 13:36:23

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad