Guadalupe Aviles Agundez

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Ticket No. 242172

TT242172 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aviles Agundez
Celular 2226824958 Teléfono Fijo 2228915790
E-mail compras@agasapuebla.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TALADRO INALAMBICO 20V Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619547
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 12:14:46 Fecha Cierre 2024-05-24 09:02:12
Tiempo Respuesta 00:16:45 Tiempo Solución 35 20:30:41
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario mediante whatsapp para solicitar garantia sobre producto el motivo no gira el broquero.

Calle: Chalchicomula #6723A
Colonia: Granjas del Sur
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
C. P. 72470
Responsable: Guadalupe Aviles Agundez
Tel. 2226824958

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1872586
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 9211872586 Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia GRANJAS DEL SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CHALCHICOMULA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9997792 Longitud -98.2506994
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242172 Orden Interna Refacción 619547
Orden Interna 56017665 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WHATSAPP Se anexa captura de whatsapp
EVIDENCIAS PRODUCTO Se anexan evidencias enviadas por usuario
FACTURA Se anexa factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:02:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:02:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 09:02:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-05-23 16:12:19
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810058986
Francisco Javier Fernandez 2024-05-23 16:12:07
Cedis Puebla comenta que se entrega el viernes 24.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 18:01:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 11:42:17
EWn sap se puso en ruta el 21/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:00:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242172
Orden Interna: 56017665
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449943
Codigo PT: 000000000000619547
Descripcion PT: TALADRO INALAMBICO 20V
Entrega: 810058986
Orden de transporte : 0000521083
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 15:59:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 16:07:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 16:07:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242172
Orden Interna: 56017665
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449943
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810058986
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-17 16:07:39
Jonathan Saucedo Guns de Herramientas dice que estan por llegar el 16 el embarque y por el 17 espera ya esten en el sistema , LE AVISO A USAURIO Y QUEDA DE ACUERDO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 12:53:54
Jonathan Saucedo Guns de Herramientas dice que estan por llegar el 16 el embarque y por el 17 espera ya esten en el sistema
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 16:33:58
Me comunico con cliene para valdiar si espera o acepta la nc no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 18:15:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 13:30:52
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 09:27:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 09:27:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449943
N° DE REPORTE: TT242172
ORDEN INTERNA: 56017665
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GUADALUPE AVILES
GUADALUPE AVILES
TELEFONO: 2226824958
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: GRANJAS DEL SUR
CALLE: CHALCHICOMULA #6723A
C.P. 72470
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TALADRO INALAMBICO 20V (619547) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NO GIRA EL BROQUERO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 09:27:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242172
Orden Interna: 56017665
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449943
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-22 09:27:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242172
Orden Interna: 56017665
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 17:48:03
Se cancela oi 58013645 ya que se creo en el centro incorrecto y se genera oi 56017665 con la que se le dara el seguimiento
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 17:47:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 10:06:17
Producto enviado a ciiente GUADALUPE AVILES AGUNDEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 10:06:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242172
Orden Interna: 58013645
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 10:05:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:53:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:53:12
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:53:08
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:53:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-12 a Fecha de compra: 2024-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1872586 a No. de Factura: 1872586
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 9211872586
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 17:52:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:40:46
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:40:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS PRODUCTO el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:39:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia WHATSAPP el cual se describe a continuación: Se anexa captura de whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:38:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:36:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:35:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:35:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:34:54
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:34:31
Se cambio latitud: 18.9997792
Se cambio longitud: -98.2506994
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:34:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:31:31

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