TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Patricia Martinez Jimenez

Ticket No. 242170

TT242170 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular	4776419495	Teléfono Fijo	4776419495
E-mail	anmartinez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267369
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-18 12:18:53	Fecha Cierre	2024-04-21 09:22:45
Tiempo Respuesta	00:06:20	Tiempo Solución	2 20:57:32
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez solicitando le apoyo para la devolucion de 1 pza de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP de la factura 9211895766 ya que le falta rosca a la tuerca, el material se encuentra en poder del cliente en: CARR SJR XILITLA NO. 10, CADEREYTA DE MONTES, QUERETARO, CP 76500. Contacto; Eva Alvares Telefono: 442276445 Correo; compras.cadereyta@grupotrejo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211895766
Fecha de Compra	2024-02-08	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolecccion	Remision
Estado	QUE
Municipio	QUERETARO	Colonia	CADEREYTA DE MONTES
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARR SJR XILITLA NO. 10
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111001109

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	Producto reportado	PRODUCTO
	Correo de solicitud	CORREO

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-04-21 09:22:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-21 09:22:45

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-04-21 08:21:26

Sele notifica al usuario el cierre de su reporte por correo

Angela Gomez Leon 2024-04-21 08:21:20

Se le pide que nos apoye bien con su solicitud, si es devolucion o garantia

Mauricio Suarez 2024-04-18 12:30:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-04-18 12:29:40

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-04-18 12:29:35

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-04-18 12:29:18

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO

Mauricio Suarez 2024-04-18 12:29:00

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: PRODUCTO

Mauricio Suarez 2024-04-18 12:27:58

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Mauricio Suarez 2024-04-18 12:26:42

Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto

Mauricio Suarez 2024-04-18 12:26:12

El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mauricio Suarez 2024-04-18 12:25:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-04-18 12:25:13