Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 242160

TT242160 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 11:27:57 Fecha Cierre 2024-05-01 09:20:27
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 12 21:48:11
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez solicitando apoyo para la devolucion de 26 pzs de TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L ya que tienen defecto de fabricacion, el material se encuentra en cedis Monterrey
Contacto: David Martinez
Teléfono: 8110290190
Correo: drmartinez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211951745
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831440386 ENTREGADEV 0840358993
NOTACRED 6111038886 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto
Factura Factura
Correo de solicitud correo
evidencias Correo recibido de Zendy indicando. El material si salio de cedis mty y el cliente lo devolvió durante la entrega por defecto de fabricación, el defecto del tinaco le faltan los agujeros
Evidecias Evidencia
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 09:20:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 09:20:27
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 09:20:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 16:30:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 16:30:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 09:55:52
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 09:55:33
Se corrige numero de pzs esto ya que se habla coin Zendy y comenta son 2 pzs
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 17:20:08
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 267338
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 26 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 17:19:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 16:32:10
Se envia docusing Aprob IU10 29042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 16:32:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:53:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-11 a Fecha de compra: 2024-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211951745 a No. de Factura: 9211951745
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:52:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:52:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:52:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-25 18:31:52
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-25 18:30:44
Se le pide acuse de de que material fue regresado
Mauricio Suarez 2024-04-23 06:18:04
Zendy indica: El material si salio de cedis mty y el cliente lo devolvió durante la entrega por defecto de fabricación, el defecto del tinaco le faltan los agujeros

Imelda Garca Cruz 2024-04-22 09:03:36
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo recibido de Zendy indicando.
El material si salio de cedis mty y el cliente lo devolvió durante la entrega por defecto de fabricación, el defecto del tinaco le faltan los agujeros
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 09:03:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 06:57:00
Se envió correo solicitando la informacion
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 06:56:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:31:54
Cual es el defecto de fabricación?
fue recolección?, regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2024-04-21 17:31:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-19 11:21:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-19 11:21:17
El cliente requiere nota de crédito
Mauricio Suarez 2024-04-19 11:21:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:35:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:35:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:35:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:35:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:34:30
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:34:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco rayado
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:33:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:32:16

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