Carina Juarez

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Ticket No. 242169

TT242169 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L C/ACC. Tipo Producto
División CISTERNAS Código 267746
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 12:11:49 Fecha Cierre 2024-05-01 09:18:42
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 12 21:04:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas solicitando la cancelación de la factura 9211957652 del cliente Sociedad Cooperativa Agropecuaria, la factura se va a cancelar por error en el Uso del CFDI.
Se facturo el día de hoy, aun no se embarca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211957652
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia PARQ INDUSTRIAL CARLOS A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUATRO CIENEGAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Nicolas Dominguez Belmonte Fecha Asistencia
Celular 8711606246
 Whatsapp 8711606246
 Correo rndh82@hotmail.com
 Fijo 8717129988
8717164484
Estado Coahuila Municipio Torreon Colonia Nueva Aurora Calle Galeana #578 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831433435 ENTREGADEV 0840359083
NOTACRED 0980433986 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
evidencias Correo: La factura se acaba de generar (Adjunto PFD factura) El material esta en el almacén de I087 Torreón Su apoyo con el proceso por favor para generar la cancelación hoy mismo
Docusig Vistos buenos
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 09:18:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 09:18:42
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 09:12:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 20:59:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 20:59:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 17:13:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:43:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 17:19:01
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 17:18:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 15:22:34
Aprob IU04 18 abril 2024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 15:22:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 12:16:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-18 a Fecha de compra: 2024-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211957652 a No. de Factura: 9211957652
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 12:15:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 12:15:45
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo:
La factura se acaba de generar (Adjunto PFD factura)



El material esta en el almacén de I087 Torreón



Su apoyo con el proceso por favor para generar la cancelación hoy mismo

Imelda Garca Cruz 2024-04-18 12:15:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 12:15:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-18 12:15:21
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 12:14:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 12:14:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 12:14:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 12:13:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-18 12:13:50

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