Maria Del Rocio Berra Zago

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Ticket No. 242167

TT242167 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Rocio Berra Zago
Celular 2211762639 Teléfono Fijo 2222394020
E-mail rociozago13@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 11:41:35 Fecha Cierre 2024-05-21 10:36:52
Tiempo Respuesta 00:22:14 Tiempo Solución 32 22:33:03
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica cometa que tiene fuga de agua en la parte interna, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de 20 dias , se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el 15 dias , la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000073838 Remision
Estado Puebla
Municipio San Andr�s Cholula Colonia San Rafael Comac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada los geraneos #4
Referencias Fracc ex hacienda atipa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia 2024-04-23 19:24:00
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242167 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013789 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-23 19:24:00 2024-04-23 20:08:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencias
Whatsapp evidencia
hoja de servicio evidencia
Hoja de servicio se requiere cambio de equipo ya que presenta fuga en la parte del cañon
HOJA DE SERVICIO TT242167 Cambio de calentador primo 6 lts #serie 104497
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 19:01:23
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 19:01:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-05-21 10:36:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-05-21 10:36:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Arleth Martinez 2024-05-21 10:36:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242167
Orden Interna: 58013789
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452273
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810039869
Orden de transporte : 0000520027
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Arleth Martinez 2024-05-21 10:36:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242167
Orden Interna: 58013789
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452273
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810039869
Orden de transporte : 0000520027
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-05-21 10:35:47
Me comunico con la usuaria Maria Del Rocio Berra Zago, me comenta que ya se hizo el cambio de su equipo, quedo funcionando correctamente, esta de acuerdo con el cierre de su reporte.
Arleth Martinez 2024-05-21 10:35:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-05-16 17:07:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-16 17:07:26
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO TT242167 el cual se describe a continuación: Cambio de calentador primo 6 lts
#serie 104497
Ariana Morales Bernardino 2024-05-16 17:06:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:00:08
En sap se puso en ruta el 08/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 08:59:17
Cedis Puebla comenta que hoy llega producto a cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 13:13:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242167
Orden Interna: 58013789
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452273
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810039869
Orden de transporte : 0000520027
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 09:51:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:33:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:33:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242167
Orden Interna: 58013789
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452273
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810039869
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:33:05
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:22:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:22:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452273
N° DE REPORTE: TT242167
ORDEN INTERNA: 58013789
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARCO AURELIO SALGADO FLORES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARIA DEL ROCIO BARRERA
TELEFONO: 222 114 4026
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: AZCARATE O BARRIO DE ANALCO
CALLE: 5 ORIENTE 1611-25
C.P. 72500
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00000073838
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:22:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242167
Orden Interna: 58013789
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452273
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:22:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:05:32
Equipo enviado a domicilio de cst MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:05:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242167
Orden Interna: 58013789
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:05:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 14:00:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 14:00:10
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 13:59:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 13:59:40
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 13:58:57
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 13:58:48
Enviar calentador a Cst Marco Aurelio por favor
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-03 09:47:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: se requiere cambio de equipo ya que presenta fuga en la parte del cañon
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-03 09:46:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-03 09:43:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 12:12:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 17:34:58
Usuaria comenta que el CST no acudio y pide que se comunique por whatsapp al 2222394020
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 17:34:44
Usuario no atiende llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:50:01
Envio mensaje de whatsapp al usuario, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 17:27:42
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, pero no atiende llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 21:08:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:48:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 14:48:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-23 19:24
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 19:24:25
CST indica que no puede comunicarse con el usuario.
Validando la informacion, usuario no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 18:09:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:27:22
Se mando la hoja de servicio pero se le mando con plantilla de cita agendada para usuario final.
Se le explica a cst que es un servicio y se pide fecha, en espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 10:27:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-18 12:18:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-18 12:18:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-18 12:18:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Aurelio salgado
Angela Gomez Leon 2024-04-18 12:18:16
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-18 12:14:18
Colo link de video https://drive.google.com/file/d/1uoV0sCunO1A5-wNbFgwS3KuHKMQBSESr/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-04-18 12:06:38
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-18 12:05:16
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-18 12:04:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-18 12:03:49

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