Maira Lizet Leal Lopez

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Ticket No. 242165

TT242165 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Maira Lizet Leal Lopez
Celular 5581065369 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dirrecion@interimovel.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CANALETA C/A 1X2X200 1V 0.6MM Tipo Producto
División CANALETA PLASTICA Código 664586
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 11:42:02 Fecha Cierre 2024-06-19 12:54:49
Tiempo Respuesta 00:14:56 Tiempo Solución 62 00:57:51
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica en seguimiento a folio TT241893 en el cual el usuario reporta producto codigo 664586 CANALETA C/A 1X2X200 1V 0.6MM el cual indica no solicito ya que el codigo que ella necesita es el codigo 664581 la compra la realizo en tienda iusa en linea con numero de orden #000052503 la cual indica no coinde con la descripcion de la pagina.

Calle: Cafetal #415
Colonia: Granjas México
Municipio: Iztacalco
Estado: CDMX
CP: 08400

Nombre de quien recibe: Mayra Lizet Leal
Telefono: 5581065369

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF1951957
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra Iusa en LInea
No. de Serie Cliente recibe, se recolecta con guia Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Granjas M�xico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cafetal 415
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4013413 Longitud -99.1078184
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS PRODUCTO ERRONEO SE ANEXAN EVIDENCIAS ENVIADAS POR USUARIO
FACTURA Se anexa factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 12:54:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 12:54:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 12:54:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 12:54:32
Cliente confirma entrega, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 12:54:27
Pregunto a clinete por whatsapp si ya le entregaron su canaleta, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 11:52:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 14:17:14
Pido a Oscar se envie el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 14:17:03
Oscar; Karen:

La factura solicitada es la 9212012835 DE LA ORDEN DE COMPRA 52503 TIENDA IUSA .

31649 #000052503 6403752 11/04/2024 11/04/2024 Ana Karen Leal


664581 Canaleta Plástica, IUSA, de PVC de 2 m, 17 x 35 mm, 10 pzas 2 $306.00 $612.00 $57.68 $669.68
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-17 14:16:48
0840360824
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 17:00:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 17:00:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 16:44:12
SE cuenta con pedido 0831457391
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-05 16:44:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 12:00:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 09:17:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Refacturacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 09:16:40
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 09:16:34
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 09:16:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-11 a Fecha de compra: 2024-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1951957 a No. de Factura: ZF1951957
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cliente recibe, se recolecta con guia
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 09:16:16
SE debe cancelar factura, se inicia proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 09:15:44
Solicto a Oscar se enie el producto correcto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-20 09:46:31
5581065369 comenta que requiere estatus del reporte
Daniel Nava Cid 2024-05-20 09:39:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-16 09:48:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de confirmacion VL de recepcion de productos a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-16 09:48:17
Oscar coinfirma material en CDPT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-16 09:47:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de confirmacion VL de recepcion de productos a Area accion: En espera de confirmacion VL de recepcion de productos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-14 11:11:51
Erika Medina pide a Oscar confirmar que cuenta on el producto
Me puedes confirmar que ya tienes el material de la factura 9211951957.
20pzas 664586
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-14 11:11:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: En espera de confirmacion VL de recepcion de productos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-13 09:40:31
Javier Ocaña indica que: Por favor que te hagan el formato de devolución y lo tramito de inmediato por devolución.
Karen pide a Oscar Maldonado:
Me puedes confirmar que ya tienes el material de la factura 9211951957.
20pzas 664586

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-13 09:40:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-09 10:47:58
Envio correo a Oscar para que envie el prosducto corecto al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-09 10:47:44
CDPT envaiara el material correcto , primero debe llegar a CDPT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-06 12:55:12
Usuario menciona ya se realizo la recolección
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-06 12:50:55
Oscar Maldonado indi9ca que hoy estarn pasando con el cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-06 08:56:01
Se solicito apoyo a hugo con comentarios sobre si se recolecto el material el dia viernes 3 de mayo en espera de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 18:19:11
Se comunica usuaria para solicitar horario de recoleccion se pide apoyo a Hugo el cual solicita apoyo al area correspondiente ya que el usuario refiere contar con horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes y de 8:00 am a 2:00 pm dia sabado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 18:44:41
Hoy pasara a recolectar las canaletas logistica , unavez que lleguen a CDPT se enviaran las correctas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-03 15:36:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-02 11:11:47
Primero se hara la recoleccion de la canaelta ,cuando regrese se enviuara la correcta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-02 11:11:31
Se comunica usuario para pedir apoyo del cambio y aun no a tenido el pedido correspondiente
asi mismo se le pide apoyo a el ec hugo para verificar el proceso de la petición
Daniel Nava Cid 2024-05-02 11:08:21
Me comunico con usuaria y comenta que no le han entregado la canaleta y no laboraron, pide que se entegue mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-01 13:50:40
Oscar comenta Se programa para mañana o el miércoles

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-29 13:51:24
Envio correo a Oscar para solictar estatus del cambio de productop, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 11:11:41
Useuaria solicita status de folio se solicita apoyo a Hugo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-25 11:01:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 17:42:24
Karen pide a Oscar tu apoyo para el cambio de producto por el correcto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 17:42:05
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-19 08:12:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-18 12:48:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-18 12:47:32
Envio correo a Karen para saber como se va a proceder ya que la descripcion de tieda en line es diferente a lo facturado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-18 12:47:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:28:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:26:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS PRODUCTO ERRONEO el cual se describe a continuación: SE ANEXAN EVIDENCIAS ENVIADAS POR USUARIO
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:08:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:06:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:06:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:06:19
Se cambio latitud: 19.4013413
Se cambio longitud: -99.1078184
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 12:06:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 11:56:58

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