Norma Gomez Sanchez

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Ticket No. 242153

TT242153 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Gomez Sanchez
Celular 7444691600 Teléfono Fijo 7444691600
E-mail 8736-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 10:53:34 Fecha Cierre 2024-05-23 18:26:26
Tiempo Respuesta 00:12:17 Tiempo Solución 35 07:20:35
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

SE recibe correo de distribuidor de home depot solicitando l agarantia de 5 pzs de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que no encieden

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8736010199
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Acapulco
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242153 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017659 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Bombas
EVIDENCIA Nota de compra
Correo de solicitud correo
Formato de NC Evidencia
correo confirmacion de aplicacion de nota de credito a cliente eviencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencia
Formato de NC firmada Evidencia
Acuse de entrega de distribuidor. SOLICITUD 873610199
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 18:26:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 18:26:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 18:26:20
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-05-22 17:55:37
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de distribuidor. el cual se describe a continuación: SOLICITUD 873610199
Valente Diaz 2024-05-22 17:55:09
RECIBIDAS 5 BOMBAS
Valente Diaz 2024-05-22 17:54:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Valente Diaz 2024-05-22 17:53:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 13:10:58
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 13:10:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-08 a Fecha de compra: 2023-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8736010199 a No. de Factura: 8736010199
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 13:10:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 13:09:39
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:29:47
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:18:29
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion de aplicacion de nota de credito a cliente el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:15:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 11:02:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 11:02:09
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 11:02:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-08 a Fecha de compra: 2023-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NOTA DE COMPRA a No. de Factura: 8736010199
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 11:01:47
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 11:00:15
Muchas gracias Dina, te envió la nota de credito para firma, y de favor me podrías informar que se procederá con las bombas.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-30 10:59:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-22 11:12:06
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 16:47:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 16:47:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449862
N° DE REPORTE: TT242153
ORDEN INTERNA: 56017659
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
NORMA GOMEZ
TELEFONO: 74-41-43-35-23 , 744-469-16-00 ext. 3721
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRACC. HORNOS INSURGENTES
CALLE: AV. CUAHUTEMOC 1303
C.P. 39350
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 16:47:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242153
Orden Interna: 56017659
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449862
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-19 16:46:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 10:20:47
Equipo enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 10:20:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242153
Orden Interna: 56017659
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 10:20:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 16:03:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 16:03:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-18 15:51:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:10:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:10:37
El material se encuentra:
Nombre del responsable: Norma Gomez
Numero telefónico: 74-41-43-35-23
Tel de tienda: 744-469-16-00 ext. 3721
Dirección donde se encuentra el producto:
Av. Cuauhtémoc # 1303
Fracc. Hornos Insurgentes
C.P. 39350
Acapulco, Gro.
Como referencia “frente al palacio municipal del parque papagayo”.
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:10:21
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:08:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:08:02
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Bombas
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:07:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:06:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-18 11:05:51

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