Salvar Lisjuan Ramirez

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Ticket No. 242150

TT242150 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salvar Lisjuan Ramirez
Celular 5543020143 Teléfono Fijo 5575803496
E-mail djsalvatoredosuno@gmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT Tipo Producto
División Código 268713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-18 10:40:06 Fecha Cierre 2024-04-18 15:22:57
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 0 04:38:17
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indcar que mientras se mantiene el boton rojo oprimido esta encendido el calentador pero en cuanto lo quitan se apaga indica empezo a fallar el dia de ayer, subministro mediante tinaca, el cual cuenta con su base, con distancia aproximada entre calentador y regaderas de dos metros en espacio cerrado con ventilacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-14 Lugar de Compra Tienda de baños
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Granjas M�xico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alfalfa #7
Referencias Frente al Foro Sol
Observaciones
Latitud 19.4013413 Longitud -99.1078184
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 15:22:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 15:22:57
Usuario no envía las evidencias solicitadas, por lo que se procede al cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-18 15:22:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 10:51:02
Se proporciona numero de whatsapp y las evidencias que necesitamos nos apoye a enviar de su producto.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 10:48:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 10:48:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 10:47:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 10:47:51
Se cambio latitud: 19.4013413
Se cambio longitud: -99.1078184
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 10:45:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-18 10:44:40

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